Technicien Expert Automobile - Remote Diagnostic (H/F)

Mission principale

Au sein de l’équipe technique de LAUNCH FRANCE, le Technicien Expert (hotline technique) accompagne les réparateurs automobiles dans l’identification et la résolution de pannes complexes via des outils de diagnostic multimarque (LAUNCH) ou logiciels constructeurs.

Il intervient à distance sur des véhicules multimarques afin d’assurer :

• L’assistance aux utilisateurs des solutions LAUNCH.


• Un accompagnement dans la recherche de panne complexe.


• Une analyse des défauts mécaniques, électriques et électroniques.


• Le support technique avancés auprès des garages et réparateurs.


• Identifier les procédures adaptées selon les préconisations constructeur.


• Les opérations de codage, programmation, adaptation, …

Support technique clients

• Répondre aux demandes techniques par téléphone, plateforme distante ou outils connectés.


• Former et accompagner les utilisateurs sur les équipements LAUNCH.


• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Garantir la fiabilité des diagnostics réalisés.


• Respecter les procédures internes et constructeurs.


• Contribuer à la réduction du temps d’immobilisation des véhicules.


• Assurer la traçabilité des interventions techniques.

Compétences techniques

• Solides connaissances en :


• Électronique embarquée,


• Multiplexage,


• Systèmes de dépollution,


• ADAS


• Véhicules hybrides et électriques.


• Maintenance diverse


• Codages calculateurs


• Clef et antidémarrage


• Maîtrise de ou des outils de diagnostic constructeur (DiagBox, Clip, Odis, …).


• Bonne compréhension des architectures réseaux véhicules.


• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques.

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.


• Sens du service client.


• Pédagogie et aisance relationnelle.


• Rigueur et autonomie.


• Réactivité et gestion des priorités.


• Appétence pour les nouvelles technologies.

• Formation :


• Bac Pro Maintenance des Véhicules,


• BTS Maintenance des Véhicules,


• CQP Technicien Expert Après\-Vente Automobile,


• ou équivalent.


• Expérience significative en diagnostic automobile avancé.


• Niveau en anglais à l’oral et écrit équivalent à B1\-B2 serait un plus.

• Utilisation des solutions de diagnostic connectées Launch.


• Assistance à distance via plateformes sécurisées.


• Travail en collaboration avec les équipes techniques, commerciales et ingénieurs software.


• Environnement innovant orienté nouvelles technologies automobiles.

• Garantir un diagnostic rapide et fiable.


• Optimiser le taux de résolution dès le premier contact.


• Accompagner efficacement le réseau de réparateurs.


• Valoriser et développer l’expertise technique de LAUNCH FRANCE.

Lieu du poste : En présentiel

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