Technicien de support informatique (H/F)
Nous recherchons pour notre siège social ROGER MARTIN à Dijon (21) : Technicien informatique H/F Au sein de la DSI et rattaché au Responsable du Pôle Centre de Services SI, vous intégrerez une équipe dynamique composée de quatre personnes. Vos principales missions seront : Assurer le support niveau 1 aux utilisateurs (incidents et problèmes) : matériels, OS, bureautique, applications, systèmes, réseaux, moyens d'impression et de communication... Répondre aux demandes de services des utilisateurs : matériels, applications, accès... Gérer l'ensemble du cycle de vie des matériels (postes de travail, moyens d'impression et de communication...) : besoins, achat, préparation (masterisation...), mise à disposition (formation...), maintenance préventive/corrective/évolutive, superviser (inventaire...), décommissionner (rebut...)... Participer à des projets SI : ITSM Matrix42, Microsoft 365... Travailler au quotidien avec l'outil Matrix42 : incidents, problèmes, demandes de services, inventaire, base de connaissances, escalade, suivi, reporting... Rédiger et maintenir à jour des guides utilisateur et des procédures. Réaliser des missions sur le terrain : formation, support... Assurer une veille technologique pour être force de proposition. Vos compétences techniques : Maîtrise de l'environnement Windows. Maîtrise de la suite bureautique Office. Bonnes connaissances en système : Windows Server, AD, DHCP, GPO, WSUS... Bonnes connaissances en réseau : LAN, WAN, WiFi... Bonnes connaissances en téléphonie : fixe, mobile... Votre savoir-faire : Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux matériels, aux applications, aux systèmes, aux réseaux, aux moyens de communication, aux moyens d'impression... Proposer des solutions pertinentes. Former et conseiller les utilisateurs. Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur. Concevoir et rédiger une documentation (guide, procédure...). De formation BAC+2/3 minimum, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur une fonction similaire. Vous êtes rigoureux, impliqué et dynamique. Vous êtes reconnus pour votre sens du service client et vos capacités d'adaptation, d'écoute et de communication. Vous appréciez le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie. Vous êtes polyvalent, curieux et passionné par votre métier. Durée du contrat : CDI dès que possible. Rémunération : selon profil sur 13,3 mois - TR 10EUR (dont 4EUR de part salariale) - 4 RTT - 38h/semaine Lieu d'embauche : Dijon (21) avec déplacements ponctuels.
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