Technicien d'Exploitation et de Supervision F/H - Nantes
Technicien d'Exploitation et de Supervision F/H - Nantes Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes intervenant auprès d'un acteur majeur du secteur des télécommunications, Experis recherche un(e) Technicien(ne) d'Exploitation et de Supervision F/H. Vous évoluerez au sein d'un centre de supervision stratégique assurant la continuité et la performance des services informatiques et télécoms, dans un environnement à forte exigence opérationnelle fonctionnant 24h/24 et 7j/7. Vos missions
• Superviser et traiter les alarmes issues des infrastructures IT, systèmes, applications, réseaux et services télécoms.
• Analyser et corréler les événements afin d'identifier les causes potentielles d'incidents et les impacts associés.
• Prioriser les alarmes et les actions à mener selon leur niveau de criticité.
• Réaliser des opérations d'exploitation de niveau 1 : relance de services, redémarrage d'applications, traitements courants d'exploitation.
• Créer, qualifier, suivre et escalader les tickets d'incidents dans le respect des procédures et des engagements de service.
• Documenter les événements et assurer la mise à jour de la main courante opérationnelle.
• Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation, de support et les différents intervenants techniques.
• Gérer les demandes d'information reçues par téléphone et assurer une communication claire auprès des interlocuteurs concernés.
• Participer aux activités liées à la Sauvegarde de la Vie Humaine (SVH), notamment les demandes de géolocalisation émanant des autorités compétentes.
• Contribuer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs. Compétences techniques attendues
• Première expérience en supervision, exploitation informatique ou centre de services.
• Connaissances des environnements systèmes, réseaux, infrastructures et applications.
• Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de supervision.
• Compréhension des processus ITIL et des bonnes pratiques d'exploitation.
• Capacité à appliquer des procédures et consignes dans un environnement soumis à des engagements de service.
• Une connaissance de l'écosystème Microsoft Azure constitue un réel atout.
• Casier judiciaire vierge requis pour l'exercice des activités SVH. Compétences comportementales attendues
• Sens de l'analyse et capacité à gérer les priorités.
• Réactivité et sang-froid dans les situations critiques.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
• Qualités rédactionnelles et aisance en communication orale.
• Autonomie, implication et sens du service.
• Capacité à travailler en horaires décalés dans un environnement 24/7. Rejoindre Experis sur cette mission, c'est intégrer un environnement technologique stratégique où votre rôle contribuera directement à la continuité de services essentiels et à la performance des infrastructures de demain. Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/
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