Technicien d’Assistance informatique F/H

RESPONSABILITÉS

LE SERVICE ET L'ÉQUIPE La Direction des Systèmes d'Information et des Usages du Numérique (DSIUN) est l'un des services centraux de l'Université de Bretagne Occidentale (UBO). Elle met en place et administre les principaux moyens informatiques centraux et locaux. Composée d'une équipe de 45 personnes, elle conçoit les interfaces entre tous les systèmes et veille à la pérennité et à la cohérence du SI (2 datacenters, 130 applications), de manière à répondre aux besoins stratégiques de l'établissement. Le système d'information de l'établissement comprend plusieurs centaines de serveurs Linux et Windows et plus de 3000 postes de travail Windows mais aussi MacOS et Linux. Le Pôle “Assistance de proximité“ de la DSIUN est en charge de la gestion du parc informatique de l'Université (et des services numériques afférents), de l'ingénierie des postes de travail, de la gestion des salles pédagogiques informatiques et du support aux usagers. LE POSTE ET LES MISSIONS Votre mission principale ? Rattaché(e) au pôle « Assistance et Usages » de la DSIUN, vous assurerez l'installation, le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques. En lien étroit avec vos collègues des Pôles Systèmes et Réseaux, Audiovisuel, Applications, vous participerez à la vie quotidienne de l'ensemble du système d'information et serez garant(e) du niveau de service offert aux utilisateurs et de leur satisfaction. Vos activités ? - Vous prenez en charge l'assistance aux utilisateurs, leur accompagnement dans leurs usages de l'informatique et la résolution des demandes et incidents de premier niveau. - Vous intervenez sur place ou à distance sur les postes de travail des agents, sur ses logiciels, et périphériques, sur les solutions d'impression, sur le réseau, etc. - Vous suivez les procédures d'exploitation et contribuez à leur rédaction et à leur évolution. - Vous rendez-compte des interventions dans les outils de suivi (gestion de parc et d'incidents). PROFIL RECHERCHÉ : VOTRE PROFIL Vous êtes issu(e) d'une formation informatique de niveau bac à bac+2 avec ou sans expérience. Vous disposez de compétences dans l'exploitation d'un parc de postes de travail de grande taille. Vous maîtrisez les outils (AD, déploiement, gestion des tickets) et les méthodologies (ITIL). Organisé(e) et rigoureux(se), vous avez le goût du travail accompli et de qualité. D'un naturel curieux, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à trouver des solutions. Vous devrez faire preuve d'écoute, de réactivité et d'adaptation face aux sollicitations d'un public varié. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome.

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