Technical Support Consultant (w/m/d)
*Die Planisware Deutschland GmbH ist ein Tochterunternehmen des französischen Softwareherstellers Planisware SA. Seit ihrer Gründung ist die Planisware\-Gruppe aktuell an folgenden Standorten vertreten: München, Paris, Nizza, Brüssel, Manchester, Mexico City, Montréal, San Francisco, Denver, Philadelphia, Dubai, Tunis,* Seoul, Singapur*und Tokyo. Derzeit sind wir in München ein Team mit mehr als 100 Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Ländern. Dank der Planisware\-Software erhöhen unsere Kunden aus den Branchen Automotive \& Engineering, Chemie, Energie, Pharma und Finanzdienstleistungen ihre Projekttransparenz, können Entscheidungen schneller treffen und bringen so Produktneuheiten schneller auf den Markt.*
Deine Aufgaben
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- + Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen im 2nd\- und 3rd\-Level\-Support
+ Qualifizierung und Priorisierung von Incidents, Defects und Change Requests
+ Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen
+ Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
+ Proaktive Recherche und Analyse über den unmittelbaren Problemkontext hinaus
+ Enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen Teams aus Entwicklung, Professional Services und SaaS
+ Mitarbeit an internen Projekten zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse
Das bringst Du mit
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- + Abgeschlossenes MINT oder wirtschaftswissenschaftliches Studium mit technischem Fokus
+ Idealerweise erste Kenntnisse in Technologien wie SQL, Linux, Python, JavaScript oder Web\-Technologien
+ Interesse an technischen Fragestellungen und Freude an strukturierter Problemanalyse
+ Verständnis von Software\-Architekturen und Enterprise\-Anwendungen vorteilhaft
+ Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
+ Hohe Kundenorientiertheit und selbstständige Arbeitsweise
+ Muttersprachliche Deutsch\- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das erwartet Dich bei uns
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- + Ein internationales Umfeld mit enger Zusammenarbeit über Standorte hinweg
+ Ein offenes, kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt
+ Individuelle Weiterbildungsangebote und die Möglichkeit, neue Themen aktiv mitzugestalten
Unsere Tipps für deine Bewerbung
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Diese Unterlagen solltest Du einreichen:
Damit wir uns direkt ein gutes Bild von Dir machen können, sende uns bitte neben einem Lebenslauf auch ein aussagekräftiges Motivationsschreiben und vollständige Arbeits\- und Ausbildungszeugnisse (im PDF\-Format) ausschließlich über das Bewerbungsformular hier auf der Karriereseite zu.
So läuft Dein Bewerbungsprozess ab:
Nach Eingang Deiner Online\-Bewerbung erhältst Du zunächst eine Eingangsbestätigung von uns. Die Prüfung Deiner Unterlagen nimmt etwas Zeit in Anspruch, in der Regel melden wir uns jedoch innerhalb von ca. 10 Arbeitstagen schriftlich oder telefonisch bei Dir zurück.
Je nach Position können im weiteren Verlauf unterschiedliche Auswahlformate vorgesehen sein, über die nächsten Schritte informieren wir Dich rechtzeitig.
Nach einer positiven Rückmeldung legen wir großen Wert auf ein persönliches Kennenlernen. Die Gespräche finden grundsätzlich bei uns vor Ort in München statt. In der Regel gibt es zwei persönliche Gespräche: ein erstes Kennenlernen sowie ein weiteres Gespräch mit der jeweiligen Fachabteilung.
Hast Du uns in den Gesprächen überzeugt, erhältst Du zeitnah eine Zusage und wir leiten die Vertragserstellung für Deine Anstellung ein.
Anfallende Fahrtkosten zu den Gesprächen erstatten wir Dir gerne in Form eines Bahntickets (2\. Klasse).
Darauf solltest Du achten, wenn Du Dich auf mehrere Stellen bewerben möchtest:
In diesem Fall ist eine Bewerbung auf Deine priorisierte Stelle ausreichend.
Wir prüfen immer auch automatisch, ob andere Stellen für Dich ebenfalls in Frage kommen könnten.
Hier ein paar Anregungen für dein Motivationsschreiben:
Warum hast Du Dich für eine Bewerbung bei Planisware entschieden?
Was motiviert bzw. fasziniert Dich besonders an der ausgeschriebenen Stelle?
Welche besonderen Fähigkeiten und Erfahrungen zeichnen Dich aus und machen Dich perfekt für die Position und unser Unternehmen?
Zu guter Letzt?
Bleib immer authentisch, selbstbewusst und sei nicht aufgeregt.
Wir freuen uns darauf, Dich bei uns zu begrüßen und Dich persönlich kennenzulernen!
D\-Ticket
Flexible Arbeitszeiten
Mitarbeiterevents
Zentrale Lage
Betriebliche Altersvorsorge
Getränke
Dienstrad
Freizeitausgleich
Berg\- und Seehütte
Planisware Vorteilskarte
Betriebliche Krankenversicherung
Weiterbildung
Smartphone
Mobiles Arbeiten
Dein Kontakt zu uns:
Claudia te Sligte
Planisware Deutschland
Leonrodstr. 52\-54
80636 München
jobs\_de@planisware.com
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