Technical & Service Delivery Administrator

Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

Description de la fonction

En tant que Technical \& Service Delivery Administrator, vous êtes responsable du fonctionnement technique d’un produit logiciel d’archivage électronique (ARCSYS), dans tous les environnements (du développement à la production).

Vous fonctionnez comme un partenaire privilégié (SPOC) pour l’équipe de développement en charge du domaine de l’archivage, le Technical Coordinator, les équipes de support et, le cas échéant, les clients (externes et internes).

Vous gérez les procédures et les aspects techniques relatifs à ARCSYS selon les axes principaux suivants :

• Vous travaillez en étroite collaboration journalière avec les équipes utilisatrices de ARCSYS (TO\&P et GATB).


• Vous interagissez également avec le fournisseur de la solution pour remonter les incidents et bugs, suivre leur résolution et discuter des évolutions du produit.


• Ayant acquis progressivement une connaissance approfondie du logiciel, vous prenez en charge la gestion opérationnelle ainsi que la gestion prévisionnelle de cette application.


• Vous conseillez les chefs de projets et les Technical Coordinators quant à l’impact des changements envisagés sur l’infrastructure technique.


• Vous identifiez de manière proactive les besoins et les anomalies et proposez des améliorations.


• Vous prenez les mesures nécessaires afin de respecter les SLA et en rendez compte auprès des chefs de projet.


• Vous prenez en charge la gestion et la résolution des incidents. Si nécessaire et de votre propre initiative, vous assurez la coordination afin de résoudre les problèmes récurrents (analyse des causes et mises en place de solutions durables).


• Vous préparez et exécutez les releases planifiées (installations et mises à jour) et les différents changes nécessaires aux demandes des clients, migrations techniques ou tout autre besoin d’évolution.

• Vous disposez d’un master en IT ou équivalent.


• Vous disposez de préférence d’une expérience dans une fonction similaire.


• Vous comprenez le cadre de référence ITIL et y accordez une grande importance.


• Vous connaissez l’architecture d’infrastructure et êtes disposé à approfondir vos connaissances concernant le produit logiciel.


• Vous manifestez un sens aigu des responsabilités, êtes orienté client et résultat, et pouvez élaborer une prestation de services de façon autonome.


• En outre, vous êtes proactif et capable d’évaluer les risques.


• Dans cette fonction, l’orientation service est primordiale, de même que la communication.


• Doté d’un esprit analytique, vous avez le sens de la décision et êtes résistant au stress.


• Vous maîtrisez le français. Vous avez au minimum une connaissance passive du néerlandais et maîtrisez l’anglais technique.

• Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.


• Vous recherchez un bon équilibre vie privée \- vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.


• Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.


• Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques\-repas, des éco\-chèques, etc.\ Les fonctions IT peuvent bénéficier d’un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut même être utilisé pour le paiement de votre loyer ou de votre crédit hypothécaire.


• Vous profitez via notre plateforme « Benefits at Work » de réductions avantageuses sur diverses marques de mode, d’électronique, diverses excursions et divers séjours de vacances…


• Nous menons une\ politique d'égalité des chances\ et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.

\ www.smals.be

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