Technical product manager (H/F)

Description du poste

Customer Technical Support & Dispatch Manager Villepinte (93) / Présence sur site requise (minimum 3 jours/semaine, davantage au démarrage) 80-95 K€ fixe + 10 % de bonus Rejoignez un acteur mondial de référence dans le diagnostic médical et prenez la responsabilité d'une équipe clé au service de la satisfaction client. Vos missions*Manager, accompagner et développer une équipe Customer Technical Support & Dispatch expérimentée

• Garantir l'excellence opérationnelle du centre de support technique et des activités de dispatch

• Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs et une culture orientée résultats

• Conduire le changement et accompagner les projets de transformation

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et service afin de soutenir la croissance de l'activité

• Identifier et mettre en œuvre des pistes d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client Profil recherché*Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement opérationnel

• Solides compétences en leadership, coaching et conduite du changement

• Expérience en support client, service technique ou coordination d'interventions terrain

• Bonne compréhension des organisations Field Service (FSE) ; une expérience en dispatch est un réel atout

• Français et anglais courants indispensables

• Une expérience dans le diagnostic, les dispositifs médicaux ou un secteur fortement structuré/réglementé est appréciée Pourquoi rejoindre cette opportunité Un rôle à forte visibilité et à impact direct sur la performance de l'organisation

• Une entreprise internationale reconnue pour son excellence opérationnelle et ses programmes de développement

• L'opportunité de contribuer à l'amélioration des parcours clients et, indirectement, à la prise en charge des patients

• Un environnement stimulant où vos idées et votre leadership feront la différence

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