Technical Customer Support Representative

Wir haben uns auf eine ambitionierte Reise begeben. Mach mit!

Als Arrive begleiten wir Kundinnen und Kunden sowie Gemeinschaften auf dem Weg in eine bessere Zukunft und lebenswertere Städte – eine Herausforderung, die nicht jeder meistern kann. Zum Glück haben wir etwas, das uns dabei hilft: unsere Menschen und unsere Werte. Wir sind neugierig, fokussiert und handeln gemeinsam. So wie unsere gesamte Marke vom Nordstern inspiriert ist – dem leuchtenden Orientierungspunkt, der Reisende seit jeher ans Ziel führt – geben uns unsere Werte die Richtung vor. Sie helfen uns, unser Bestes zu geben. Für unsere Kundinnen und Kunden. Für die Städte und Gemeinschaften, denen wir dienen. Und für uns selbst.

Als globales Team gestalten wir die urbane Mobilität neu. Lass uns gemeinsam besser wachsen.

Als Technical Customer Support werden dies deine Aufgaben sein:

• Technische Unterstützung unserer Kunden bei der Fehlerbehebung an Parkscheinautomaten am Telefon und per E\-Mail.


• Protokollierung und Überwachung offener Support\-Anfragen sowie die Sicherstellung, dass geeignete Maßnahmen zur Entstörung ergriffen werden


• Durchführung von Ferndiagnosen und –korrekturen zur kurzfristigen Störungsbehebung


• Bereitstellung und Weiterleitung von technischen Informationen um komplexe Projekte der Implementierung und Entstörung an Level 2 Support


• Regelmäßiger Kontakt mit Kunden, um sie über den Fortschritt der Anfragen zu informieren oder zusätzliche Informationen anzufordern


• Regelmäßige Aktualisierung offener Tickets in CSM\-Tools als Inhaber oder Anfragender


• Aufbau und Unterhaltung starker Beziehungen zu Kunden und Partnern


• Wissensmanagement innerhalb des Unternehmens in Form von Schulungen sowie der Erstellung von Dokumentationen


• Arbeit in einem Support\-Team, das Remote\-Support leistet


• Technische Unterstützung für andere Abteilungen, einschließlich Vertrieb, Projektmanagement und Außendienst


• Aktiver Beitrag zur Produkt\- und Serviceverbesserung

Anforderungen:

• Technische/kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Vorkenntnisse. Ein Quereinstieg aus anderen Bereichen ist möglich.


• Erfahrung im Kundendienst und ausgeprägte Serviceorientierung


• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten


• Fähigkeit, technische Probleme und Lösungen adressatengerecht darzustellen


• Technisches Interesse, Problemlösungsorientierung und die Fähigkeit, Prozesse einzuhalten


• Vertrautheit mit Microsoft\-Anwendungen sowie Windows\-Betriebssystemen


• Deutsch: C1 bis Muttersprachenniveau \| Englisch: B2

Persönliche Fähigkeiten:

• Professionelles und kundenorientiertes Auftreten


• Zuverlässigkeit und Entwicklungsfreude


• Proaktive Herangehensweise und Hands\-on\-Mentalität

Unser Angebot an Dich:

• Einen unbefristeten und zukunftsorientierten Arbeitsplatz


• Sorgfältige Einarbeitung und Entwicklung deiner persönlichen Stärken


• Ein sicheres Festgehalt sowie attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen


• Die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten


• Einen kostenfreien Parkplatz sowie freie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser).


• 30 Tage Urlaub/Jahr

Es erwartet dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem hoch motivierten Team und ein leistungsgerechtes Einkommen. Wir freuen uns auf dich!

Berichtspflicht an:

• Service Operations Manager / Teamleiter:in


• Wir suchen Kandidat:innen aus Kiel, Hannover oder Berlin.

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