Tech Support Engineer

Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario.
Buscan Ingenieros de Soporte Técnico con conocimientos técnicos sólidos y experiencia en la gestión de incidentes y problemas para unirse al equipo. Este rol es crucial para resolver problemas complejos de aplicaciones, gestionar escalamientos, y contribuir a la mejora continua de sus servicios y soluciones. El candidato ideal aplicará su conocimiento técnico y comprensión del negocio para ofrecer soluciones efectivas tanto para ellos como para sus clientes.

Principales funciones y responsabilidades:

• Atención y Gestión de Tickets: Atender y gestionar tickets de soporte de nivel 3, asegurando una resolución efectiva y oportuna de los problemas técnicos reportados por los usuarios finales.


• Diagnóstico y Resolución de Problemas: Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la depuración de issues en bases de datos y la identificación de mejoras necesarias.


• Depuración de Issues: Realizar la depuración de problemas en bases de datos, evaluando y recomendando mejoras para optimizar el rendimiento y la estabilidad.


• Documentación y Comunicación: Documentar y comunicar soluciones y procedimientos a clientes de manera clara y efectiva, manteniendo la base de conocimientos actualizada.


• Guía de Integración y Uso: Colaborar en el mantenimiento de guías de integración de sus SDK y APIs, así como en el uso de ejemplos provistos por la empresa para asegurar una implementación exitosa.


• Conocimiento de la Arquitectura: Entender y documentar la arquitectura de sus productos y la arquitectura específica de los clientes para proporcionar soporte técnico adecuado.


• Mejoras en Documentación: Realizar mejoras puntuales en la documentación, incluyendo la creación y actualización de código de ejemplo.


• Resolución de Bugs: Resolver bugs de baja complejidad para ganar conocimiento en el código fuente y contribuir a la estabilidad general del producto.

• Estudiante o graduado de ingeniería en software, sistemas, informática o similar.


• Experiencia en programación orientada a objetos, análisis y diseño del software.


• Experiencia previa en soporte técnico, con habilidades en la resolución de problemas técnicos complejos y depuración de bases de datos


• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la mejora continua de productos y procesos

• Fundamentos de ITIL v3


• Experiencia en Java y Spring Boot framework


• Experiencia en Javascript y Typescript.


• Experiencia en Bases de Datos. Experiencia en el manejo y optimización de bases de datos, incluyendo el uso de índices, triggers, procedimientos almacenados y técnicas para la mejora del rendimiento.


• Experiencia con herramientas de monitoreo de aplicaciones y sistemas como Datadog, Grafana, New Relic o Prometheus.


• Experiencia con la integración y desarrollo de servicios web RESTful y SOAP.


• Familiaridad con indicadores y métricas de servicios SaaS.


• Conocimiento en la depuración de issues en bases de datos, integración de SDK y APIs, y un entendimiento sólido de la arquitectura de productos y clientes. Experiencia en resolución de bugs y mejora de documentación.


• Comprensión de la tecnología de aplicaciones en responsabilidad directa.


• Análisis, diseño y estimación de tareas

• Desarrollo de scripts en batch/bash (para .bat y sh).


• Certificación ITIL Foundation.


• Experiencia con herramientas de control de versiones como Git


• Comprensión de redes y protocolos de comunicación, como TCP/IP, HTTP/HTTPS.


• Entendimiento de prácticas y técnicas de seguridad, incluyendo autenticación, autorización, y criptografía.

• Independiente


• Proactivo


• Autodidacta


• Autocritico


• Aprendizaje y crecimiento constante


• Predisposición al cambio y nuevos desafíos

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor que juega en las grandes ligas.


• Llevar a cabo tus ideas. Proponer y hacer a través de un entorno que te acompaña en tu crecimiento y en el aprendizaje del error.


• Compartir y aprender en equipo junto a su red global


• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia sin importar en que lugar del mundo vivas.

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