Teamleitung Kundenservice (Team Lead Customer Service) (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Führung und Entwicklung des Serviceteams (Servicetechniker, Disposition und Arbeitsvorbereitung)


• Organisation der Arbeitsabläufe im Kundenservice


• Betreuung der Disposition für Serviceeinsätzen international (FAT/IBS/Wartung/Störungseinsätze)


• Analyse technischer Störungen sowie Organisation unseres technischen Supports


• Kategorisierung von Problemen und Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche


• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit (remote und vor Ort)


• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen


• (z. B. Serviceberichte, Fehleranalysen, Prozessbeschreibungen)


• Ansprechpartner für Kunden bei servicebezogenen Anfragen


• Angebotserstellung und Kalkulation von Serviceangeboten


• Organisation der jährlichen Mitarbeiterschulung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen


• Überwachung der Prüfmittel


• Überwachung der Arbeitssicherheit und Fremdfirmen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Elektrotechnik, Maschinenbau, Automatisierungstechnik, Mechatronik, Verfahrenstechnik oder eine gleichwertige Qualifizierung/Ausbildung der genannten Fachrichtungen


• Technische Kenntnisse in der pharmazeutischen Wasseraufbereitung von Vorteil


• Gute Englischkenntnisse


• Idealerweise ERP Kenntnisse in InforLN


• Sehr gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen

• Relevante Berufs\- und idealerweise Führungserfahrung in der pharmazeutischen Wasseraufbereitung

• Hoher eigener Anspruch und Motivation, sich einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen


• Hohe Kommunikationsfähigkeit: Fähigkeit, mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren und auch Führungsverantwortung zu übernehmen


• Hohe Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Kolleg:innen und externen Partnern, Führung von Monteuren und Technikern oder externen Dienstleistern


• Charakterliche Eignung: Soft Skills wie Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft und Belastbarkeit setzen wir für diese Position voraus


• Hohes Maß an Führungskompetenz, Kommunikationsfähigkeit und Integrität und betriebswirtschaftliches Denken

• Wohnort in Fahrtnähe zu Bietigheim\-Bissingen oder entsprechende Umzugsbereitschaft

Eine vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung ist für uns selbstverständlich.

Sämtliche ausgeschriebenen Stellen finden Sie unter Karriere bei BWT Pharma \& Biotech GmbH.

Ihre Ansprechpartnerinnen:

Hannah Horn / Victoria Pfriender

T \+49 7142 3737\-500

BWT Pharma \& Biotech GmbH

Carl\-Benz\-Str. 4

74321 Bietigheim\-Bissingen

"Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!"

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