Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
in der Abteilung Kundenservice
Neumarkt (Zentrale)
Vollzeit
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und verstärke unser Team!
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Als Marktführer im Bereich Campingzubehör stehen unsere Mitarbeiter (m/w/d) an erster Stelle. Sie sind entscheidend für unseren Erfolg und schaffen für unsere Kunden täglich einzigartige Einkaufserlebnisse – wecke auch Du die Freude auf Abenteuer und Naturverbundenheit!
Darauf kannst Du Dich freuen:
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- Verlässlicher Arbeitgeber \- eine faire Vergütung und einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden wachsenden Unternehmen
- Mitgestaltung \- sehr große Gestaltungsfreiheit um Deine Ideen umzusetzen. Anerkennung und Wertschätzung \- bei uns wirst Du wirklich gebraucht
- Agilität \- die Dynamik und die kurzen Entscheidungswege eines mittelständischen Unternehmens
- Mitarbeiterrabatt – bis zu 35 % auf das gesamte Sortiment – für Dein persönliches Camping\-Abenteuer
- Frisches Essen \- wöchentlich wechselnde warme Mahlzeiten und kleine Snacks zu Mitarbeiterkonditionen (50 % Rabatt)
- Kinderbetreuung – Deine Kinder werden bis zu 2 Wochen in den Sommerferien betreut, die Kosten übernehmen wir
- Jobrad – profitiere von unserem attraktiven Fahrrad\-Leasing\-Programm (nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit)
- Corporate Benefits – genieße tolle Rabatte auf Freizeitangebote, Reisen und viele weitere Hobbys bei renommierten Anbietern
- Lage \- Fritz Berger liegt in der Metropolregion Nürnberg, nur 25 km entfernt von Nürnberg, direkt an der Autobahnabfahrt Neumarkt (A3\)
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- Führung – Zusammen mit Deiner Kollegin leitest Du unser Kundenservice Team mit ca. 25 Mitarbeitern (m/w/d)
- Qualität \- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon und E\-Mail) – mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- operative Mitarbeit – neben Deiner Rolle als Führungskraft unterstützt Du auch aktiv im Tagesgeschäft und im Beschwerdemanagement
- Alles im Griff \- Du übernimmst Terminplanung, Korrespondenz und organisierst Meetings
- Analyse \& Überblick \- Du erstellst Auswertungen, Reportings und Präsentationen – und behältst dabei stets den Überblick über Kennzahlen und Prozesse
- Schnittstelle mit Weitblick \- Du bist Bindeglied zwischen Kundenservice, anderen Abteilungen und externen Partnern
- Zusammenarbeit \- enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik, E\-Commerce und Produktmanagement zur ganzheitlichen Verbesserung der Customer Journey
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- Berufsausbildung – Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Kaufmann im Einzelhandel, Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Berufserfahrung \- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Führungskompetenz \- Dich zeichnet ein empathischer, klarer Führungsstil mit Motivationstalent und Durchsetzungsvermögen aus
- Serviceorientierung \- Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein, Kundenfokus und Begeisterung für Camping \& Freizeit mit
- Kommunikation \- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und lösungsorientierte Kommunikation
- Digitales Verständnis \- Du bist sicher im Umgang mit MS\-Office und hast Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen
Mit etwa 100 Filialen, einem starken Großhandel und dem größten deutschen Online\-Shop für Campingzubehör sind wir seit über 60 Jahren am Markt etabliert.
Wir wachsen stetig weiter und freuen uns deshalb auf neue Teammitglieder.
Ich freue mich auf Deine Bewerbung:
Johanna Reinlein
Teamleiterin Personalabteilung
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