Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Die apvento GmbH unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen und bringt qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten mit passenden Arbeitgebern zusammen.

Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene Teamleitung Customer Service (m/w/d). Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams


• Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft


• Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen


• Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele


• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen


• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen


• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität


• Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität


• Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung


• Ausgeprägte technische Affinität


• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service


• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams


• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce


• Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365


• Sehr gute Englischkenntnisse


• Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise


• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten


• Homeoffice gemäß interner Regelung


• Hochwertige und moderne Arbeitsausstattung


• 30 Tage Urlaub


• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen


• Urlaubs- und Weihnachtsgeld


• Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich


• Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe


• Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts


• EGYM Wellpass


• Bike-Leasing über BusinessBike

Ihre Bewerbung

Wenn Sie Führungsverantwortung übernehmen, Prozesse aktiv weiterentwickeln und die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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