Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Standort: 59073 Hamm/Westf.

Du hast bereits Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden und möchtest Verantwortung für ein eigenes Team übernehmen? Du kannst Menschen motivieren, klare Ziele setzen und behältst gleichzeitig Qualität, Leistung und Kennzahlen im Blick?

Dann suchen wir Dich als Teamleiter (m/w/d) für unseren Standort in Hamm.

Bei MehrServices übernimmst Du die Verantwortung für Dein Team und sorgst gemeinsam mit Deinen Mitarbeitenden dafür, dass wir unsere Qualitäts\- und Leistungsziele erreichen. Dabei geht es für uns nicht nur um Kennzahlen: Gute Führung bedeutet für uns auch, Orientierung zu geben, Entwicklung zu fördern und verbindlich zu handeln.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung Deines Teams.


• Du steuerst das operative Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.


• Du behältst relevante KPIs sowie Qualitäts\- und Leistungsziele im Blick und leitest bei Bedarf geeignete Maßnahmen ab.


• Du führst regelmäßig Mitarbeiter\-, Feedback\- und Entwicklungsgespräche.


• Du erkennst individuelle Stärken und Entwicklungsfelder Deiner Mitarbeitenden und unterstützt sie gezielt in ihrer Weiterentwicklung.


• Du stellst die Einhaltung bestehender Prozesse und Qualitätsstandards sicher.


• Du begleitest die Einarbeitung neuer Mitarbeitender und unterstützt eine gute Integration ins Team.


• Du arbeitest eng mit der Projektleitung, Coaches und weiteren internen Schnittstellen zusammen.


• Du förderst eine offene, verbindliche und wertschätzende Zusammenarbeit innerhalb Deines Teams.

• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, idealerweise im Kundenservice, Contact Center oder einem vergleichbaren Umfeld


• Ein gutes Verständnis für operative Kennzahlen und deren Steuerung


• Eine klare und wertschätzende Kommunikation


• Freude daran, Mitarbeitende zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln


• Eine strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise


• Die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten und verbindlich zu handeln


• Einen sicheren Umgang mit den gängigen MS\-Office\-Anwendungen

Das bieten wir Dir

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum


• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung


• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien


• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten


• Individuelle Entwicklungs\- und Weiterbildungsmöglichkeiten


• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit direktem Austausch


• Moderne Arbeitsplätze und eine angenehme Arbeitsatmosphäre


• Vergünstigtes Jobticket / Deutschlandticket


• Kostenlose Getränke sowie frisches Obst


• Betriebliche Krankenversicherung nach entsprechender Betriebszugehörigkeit

Dann möchten wir Dich kennenlernen.

Sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen gerne direkt an bewerbungen@mehrservices.de.

Du hast vorab Fragen zur Position? Dann erreichst Du uns unter 0251 2393632\-08.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Gehalt: 2\.900,00€ \- 3\.400,00€ pro Monat

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung


• Firmenevents


• Kostenlose Getränke


• Kostenloser Parkplatz

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