Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%

Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir am Standort Luzern zur Verstärkung unseres Kundenservice\-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice\-Center Sales.

In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern \& Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z.B. eB2B\-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Kundenservice\-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg


• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen


• Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B\-Plattform/Eazle, E\-Mail und Telefon)


• Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM\- und Lean\-Six\-Sigma\-Methoden


• Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services


• Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z.B. CRM, SAP, Webshop)


• Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice


• Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center – idealerweise mit Führungserfahrung


• Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil


• Starke Kommunikations\- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen


• Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen


• Erfahrung mit CRM\-, ERP\- oder Contact\-Center\-Systemen von Vorteil


• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch\- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

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