Teamleiter (all genders) IT Service Management

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team.


• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit.


• Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher.


• Du steuerst und optimierst IT\-Service\-Management\-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices.


• Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen.


• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.


• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT\-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern.


• Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher.


• Du identifizierst Optimierungs\- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung.


• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management.


• Du bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM\-Prozesse ein.

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einem vergleichbaren IT\-Service\-Umfeld


• Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT\-Dienstleister


• Gute Kenntnisse von IT\-Service\-Management\-Prozessen, idealerweise nach ITIL


• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen


• Ausgeprägte Kunden\- und Serviceorientierung


• Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten


• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise


• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen


• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Ansprechpartnern


• Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln


• Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse


• Eine IT\-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil

• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar


• Work\-Life\-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben


• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24\.12\. und 31\.12\.2026


• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts\- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge


• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz\-Kultur und kurze Entscheidungswege


• Neueste Hardware: MacBook oder Windows\-Laptop sowie iPhone mit Dual\-SIM


• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT\-Unternehmen


• Karriere \& Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog \& regelmäßige Entwicklungsgespräche


• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus \& Bahn


• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe


• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate


• Team \& Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online\-Quiz \& mehr


• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim

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