Teamleiter 3rd Level Support (w/m/div.)

Job Title: Teamleiter 3rd Level Support (w/m/div.)

Job Description:

• Als Teamleiterin bzw. Teamleiter im 3rd Level Support übernehmen Sie die Führungsverantwortung für Ihr Team und entwickeln das 3rd Level kontinuierlich weiter.


• Bei Entwicklungsprojekten arbeiten Sie mit und stehen im engen Austausch mit Engineering und Qualitätsmanagement.


• Darüber hinaus verantworten Sie Inhalt und Planung der Schulungen der Kundendiensttechniker bzw. -technikerinnen weltweit. Sie erstellen beispielsweise Schulungsunterlagen in deutscher und englischer Sprache und führen die Schulungen souverän durch.


• Mit Ihrer Expertise bearbeiten Sie komplexe Reklamationsfälle weltweit und führen die Ursachenanalyse bei Bedarf auch direkt bei unserer Kundschaft vor Ort durch.


• Doch nicht nur das: Sie erarbeiten Messmethoden zur Datenaufzeichnung der Anlagendaten, erstellen technische Protokolle, geben sie frei und gehen auf Fehlersuche anhand von Schaltplänen sowie Programmierungen.


• Nicht zuletzt sind Sie und Ihr Know-how beim technischen Support gefragt und beraten unsere Stakeholder telefonisch auf Deutsch und Englisch.

Qualifications:

• Ausbildung: Studium im Bereich Elektrotechnik, Informatik, Verfahrenstechnik oder vergleichbar


• Erfahrungen und Know-how: mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im 3rd Level Support


• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie gehen empathisch auf die Bedürfnisse Ihres Teams sowie der Stakeholder ein, arbeiten zielstrebig auf gemeinsame Erfolge hin und fördern so eine positive Teamdynamik


• Sprachen: sehr gutes Deutsch und Englisch

Additional Information:

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle

von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?

Julia Zippel (Personalabteilung)

+49 9831 56 611

Sie haben fachliche Fragen zum Job?

Felix Rathsmann (Fachabteilung)

+49 9831 56 316

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Street Address:
Nürnberger Straße 73

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