Teamlead Klantenservice (Meewerkend voorman/-vrouw)

32\-40 uur \| Eindhoven (Strijp\-S) \| Vastelastenbond

Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional die graag het voortouw neemt? Vind je het leuk om collega's te coachen, processen slimmer te maken én zelf actief contact te houden met klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Bij Vastelastenbond helpen we duizenden huishoudens om hun vaste lasten structureel laag te houden. Ons klantenserviceteam speelt daarin een cruciale rol. Daarom zoeken we een Teamlead Klantenservice die het team dagelijks begeleidt en tegelijkertijd zelf meewerkt in de operatie.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een klein team van 3 à 4 collega's. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt je collega's waar nodig en zorgt ervoor dat onze klanten snel en goed geholpen worden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam;


• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van collega's;


• Meewerken in klantcontact via telefoon, e\-mail en CRM;


• Bewaken van servicekwaliteit, klanttevredenheid en KPI's;


• Signaleren van verbeterkansen in processen en klantreizen;


• Opstellen en verbeteren van werkinstructies;


• Afstemmen met marketing, operations en management;


• Rapporteren van resultaten en klantinzichten.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Je start de dag met een korte teamstart waarin jullie de resultaten bespreken en de werkzaamheden verdelen.

Daarna werk je mee in de dagelijkse operatie. Je ondersteunt collega's bij complexe klantvragen, verwerkt zelf klantverzoeken en houdt overzicht over de werkvoorraad.

Tussendoor analyseer je resultaten, voer je coachgesprekken en werk je aan verbeteringen van processen en klantcommunicatie.

Aan het einde van de dag zorg je ervoor dat het team klaarstaat voor een succesvolle volgende werkdag.

Wat breng jij mee?

• HBO werk\- en denkniveau;


• Minimaal 2 tot 5 jaar ervaring binnen klantenservice, customer service of een contactcenter;


• Ervaring met het begeleiden of coachen van collega's is een pré;


• Ervaring in de energiebranche is een pré;


• Je vindt het leuk om zowel leiding te geven als zelf mee te werken;


• Ervaring met KPI's, klanttevredenheid en procesverbetering;


• Goede communicatieve vaardigheden;


• Je bent positief, oplossingsgericht en weet mensen mee te nemen in verandering;


• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wat bieden wij?

• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid;


• De mogelijkheid om door te groeien binnen een snelgroeiende organisatie;


• Salaris tussen € 2\.800 en € 3\.500 bruto per maand op basis van 40 uur;


• 25 vakantiedagen;


• Pensioenregeling;


• Uitgebreid inwerkprogramma;


• Werken op een inspirerende locatie op Strijp\-S in Eindhoven;


• Een hecht team waarin samenwerken centraal staat.

Over Vastelastenbond
Voor veel mensen zijn vaste lasten ingewikkeld, tijdrovend en vooral iets waar ze liever niet mee bezig zijn. Daardoor betalen veel huishoudens ongemerkt teveel voor energie, verzekeringen, internet en andere vaste lasten.

Vastelastenbond neemt dit werk uit handen. Wij vergelijken, adviseren en regelen overstappen wanneer dat voordeel oplevert. Zo helpen wij onze leden eenvoudig geld besparen en zorgen we voor financiële rust.

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €2\.800,00 \- €3\.500,00 per maand

Ervaring:

• klantenservicewerk: 2 jaar (Vereist)

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek

Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗