Team Leader - Serviço de Médico ao Domicílio

Na Teladoc Health, estamos a transformar a forma como as pessoas acedem aos cuidados de saúde, combinando tecnologia, dados e equipas clínicas para garantir uma experiência simples, humana e eficaz. Como líder global em cuidados de saúde virtuais, ligamos diariamente milhares de pessoas a profissionais de saúde, garantindo cuidados de qualidade em qualquer lugar.

Como Team Leader do Serviço de Médico ao Domicílio, vai liderar a operação que leva cuidados médicos ao domicílio, assegurando visitas atempadas, equipas adequadas e uma excelente experiência para o paciente. Será responsável por coordenar equipas administrativas, gerir a frota e as escalas, e articular‑se de perto com médicos, clientes e parceiros.
O seu local de trabalho será o nosso escritório no centro de Lisboa. Trata‑se de um projeto full‑time (40 horas semanais), com horário de segunda a sexta‑feira, das 09h00 às 18h00\.

Principais Responsabilidades:

· Liderar, motivar e desenvolver a equipa de gestores administrativos, promovendo uma cultura de colaboração, responsabilidade e foco no paciente.

· Planear e gerir escalas e equipa administrativa, garantindo a cobertura adequada e eficiência operacional.

· Coordenar o dia a dia da operação de visitas ao domicílio, assegurando tempos de resposta alinhados com os SLAs e elevados padrões de qualidade clínica e de serviço.

· Ser o ponto de contacto de excelência para clientes e parceiros, assegurando uma comunicação próxima, gestão de expectativas e resolução célere de incidências.

· Fazer a ponte entre a operação e os médicos, facilitando a comunicação e alinhamento de prioridades.

· Monitorizar indicadores operacionais (ex.: número de visitas, tempos de resposta, produtividade, NPS/satisfação), identificar tendências e implementar ações de melhoria contínua.

· Garantir o cumprimento de processos internos, políticas de qualidade e normas de segurança.

· Apoiar o recrutamento, onboarding e formação contínua da equipa, assegurando a integração e o desenvolvimento da mesma.

Requisitos:

· Experiência prévia em funções de coordenação ou liderança operacional, idealmente em saúde, logística, operações de campo ou serviços domiciliários.

· Experiência na gestão de equipas multidisciplinares.

· Experiência em gestão de frotas, logística ou planeamento de rotas será fortemente valorizada.

· Orientação para o serviço ao cliente, foco na experiência do paciente e melhoria contínua.

· Experiência na definição e acompanhamento de KPIs operacionais.

· Conforto na utilização de ferramentas digitais (Excel e sistemas de gestão operacional).

· Capacidade de tomar decisões em tempo real e de atuar com discernimento em contextos exigentes.

· Forte capacidade de organização, planeamento, gestão de prioridades e de escalas.

· Competências sólidas de comunicação, escuta ativa e gestão de stakeholders.

· Boa capacidade de comunicação em Inglês.

Localização do trabalho: Presencial

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