Team Leader con catalán (fin de semana)
Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo
Funciones del puesto:
\- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
\- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
\- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
\- Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
\- Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.
Requisitos :
Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
\- Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
\- catalán nativo (imprescindible).
\- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
\- Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).
Se ofrece:
\- Contrato indefinido desde el inicio.
\-Salario: parte proporcional de 22000€(parte fija \+ variable)
\- Jornada de fines de semana y festivos de 9 a 19h
Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 19\.000,00€\-22\.000,00€ al año
Idioma:
- Catalán Nativo o Avanzado (Obligatorio)
Este anuncio proviene de indeed. Ver anuncio original ↗