Team Leader Audiovisuel & Digital Workplace (H/F)

Dans le cadre de l’exploitation des services audiovisuels et de collaboration d’un nouveau siège pour l’un de nos clients du CAC 40, SNAPCOM met en place une organisation RUN structurée, en interaction avec des équipes IT locales et internationales.

Nous recrutons le Team Leader qui assurera le pilotage opérationnel des équipes sur site et garantira la continuité de service sur un environnement critique utilisateurs dès septembre 2026 .

Missions principales

Pilotage du RUN

• Encadrer les équipes audiovisuelles sur site


• Organiser et superviser l’activité quotidienne (support, exploitation, interventions)


• Garantir la continuité de service, y compris en mode dégradé

• Être l’interlocuteur opérationnel principal sur site


• Participer aux comités de suivi et instances de pilotage


• Assurer le reporting d’activité et le suivi des engagements

• Piloter la gestion des incidents standards et majeurs


• Coordonner les actions de résolution et les escalades


• Garantir le respect des SLA et des KPI contractuels

• Encadrer, animer et faire monter en compétence les techniciens


• Organiser le staffing et assurer la continuité (absences, imprévus)


• Maintenir un niveau d’exigence constant sur la qualité de service

• Superviser la production et la mise à jour de :


• runbook


• base de connaissance (KB)


• Structurer les pratiques et contribuer à l’amélioration continue

• Assurer la coordination locale lors des interventions


• Participer au diagnostic des incidents complexes


• Mettre en œuvre des solutions de contournement si nécessaire

Digital Workplace \& Microsoft

• Microsoft Teams / Teams Rooms (MTR) – exploitation et support


• Teams Admin Center – gestion et supervision des équipements


• Microsoft Intune – gestion des postes, déploiement et policies


• Microsoft 365 / Azure AD (Entra ID) – identities, accès, devices

• ServiceNow – gestion des incidents et suivi des demandes


• Gestion des accès sécurisés (ex : BeyondTrust ou équivalent PAM)

• Sony (plateformes de gestion / supervision)


• Poly / HP (Poly Lens ou équivalent)


• Jabra\+


• Lenovo ThinkSmart Manager

• superviser un parc d’équipements à distance


• analyser logs et alertes


• piloter mises à jour et configurations

• Exploitation d’environnements AV corporate :


• salles de réunion


• espaces complexes / auditoriums


• dispositifs de collaboration


• Connaissances techniques :


• audio (DSP, micros, mixage)


• vidéo (HDMI, HDBaseT)


• équipements visio

• Bases réseau (IP, VLAN, DHCP, DNS)


• Diagnostic multi\-niveaux :


• poste utilisateur


• compte / environnement M365


• réseau


• équipement audiovisuel

• Expérience significative en exploitation audiovisuelle et/ou IT workplace


• Expérience confirmée en management d’équipe technique terrain


• Expérience en environnement RUN (support, incidents, continuité de service)


• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et structuré (grand compte)

Avantages 

• Aide au transport quotidien


• Chèques repas


• Remboursement des frais de téléphone

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