Supporto tecnico & Help Desk

*Azienda italiana Pluripremiata* *ed in* *forte crescita, con oltre 20 anni di esperienza nel monto dell’IOT* *ed un piano di sviluppo altamente sfidante, ricerca un esperto per la posizione di* *Help Desk \& Supporto Tecnico*

*In SIPLI FLEET mettiamo le persone al centro, abbiamo una forte propensione all'**innovazione* *ed uno spiccato* *orientamento al risultato**.*

*\- Hai una forte* *passione* *per l’elettronica, l’informatica e/o le Telecomunicazioni?*

*\- Ti incuriosisce il mondo della* *Telematica* *ed* *IOT**?*

*\- Sei alla ricerca di un’opportunità di* *crescita* *in contesto dinamico con forte* *attenzione al cliente ?*

*PERFETTO! STIAMO CERCANDO PROPRIO TE!!!*

DESCRIZIONE DEL RUOLO

Siamo alla ricerca di una figura di Supporto Tecnico Remoto che diventi il punto di riferimento operativo per il nostro ecosistema. Ti occuperai di far dialogare il mondo fisico (l'hardware installato sui veicoli) con quello digitale (la nostra piattaforma di monitoraggio), garantendo che ogni dato fluisca correttamente dal motore al cloud.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

• Supporto agli Installatori (Collaudo Remoto): Guidare i tecnici sul campo durante le fasi di installazione dei dispositivi GPS e del collegamento dei vari sensori/accessori (CAN\-bus, tachigrafo digitale, sonde livello, etc.), verificando da remoto la corretta ricezione dei segnali e validando il collaudo.


• Assistenza Software \& Soddisfazione Cliente : assistere i Clienti nell’utilizzo della piattaforma di monitoraggio, aiutandoli a configurare report, allarmi e ad interpretare i dati raccolti dai dispositivi di bordo con la finalità di migliorare l’efficienza della flotta.


• Assistenza Hardware: analisi remota delle eventuali anomalie tecniche con distinzione tra problematiche di configurazione software, assenza di segnale o guasti fisici dei dispositivi, coordinando eventuali sostituzioni/riparazioni.


• Gestione Ticket: monitoraggio e gestione del flusso di richieste mediante l’utilizzo di CRM, garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni risolutive.

• Background Tecnico: Diploma o Laurea in Informatica, Elettronica, Telecomunicazioni o affini.


• Conoscenza IOT/Telematica: familiarità con il funzionamento dei sistemi GPS/GPRS e, idealmente, protocolli di comunicazione veicolare (CAN\-bus, FMS, OBDII).


• Analisi Dati: capacità di navigare in piattaforme SaaS complesse ed interpretare dashboard di monitoraggio.


• Problem Solving: Ottime doti analitiche per la diagnosi di guasti elettrici o logici da remoto.

• Comunicazione Efficace: capacità di utilizzare un linguaggio tecnico e pratico con gli installatori ed allo stesso tempo, formale ed orientato al business con i Clienti e Partners.


• Pazienza ed Empatia: approccio proattivo nel guidare gli utenti meno esperti nell'utilizzo della tecnologia.


• Organizzazione: capacità di gestire più task contemporaneamente senza perdere il focus sulla qualità dell’attività svolta.

· *Contratto Full time*

· *Retribuzione commisurata all'esperienza*

· *Ambiente di lavoro creativo, dinamico e stimolante*

· *Formazione professionale ed affiancamento continuo*

*COSA DEVI SAPERE:*

*In SIPLI, abbiamo la cattiva abitudine di credere che "se fai sempre le stesse cose, otterrai sempre gli stessi risultati".*

*Questo ci spinge, tutti i giorni, a ragionare fuori dagli schemi, spingendo il cuore al di là degli ostacoli ed è così che siamo diventati l'unica azienda di Fleet Management pluripremiata in Italia, con 13 Premi in 5 anni.*

*Sede di Lavoro**: Casalnuovo di Napoli (NA)*

*Modalità**: in sede*

*Orario:* *Lun. \- Ven. \| 9:00 \- 18:30 ; Sab. \| 9:00 \- 13:00*

*Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del d.lgs. 196/2003\. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidati di qualsiasi età, orientamento religione, etnia, o espressione di genere, orientamento sessuale e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversità ed inclusività.*

Retribuzione: €500,00 \- €800,00 al mese

Benefit:

• Parcheggio libero

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