Supportmedarbetare

Webbplatsen använder cookies för att säkerställa att du får den bästa upplevelsen.
--------------------------------------------------------------------------------------

Ungapped och våra samarbetspartner använder cookies och liknande tekniker (gemensamt "cookies") som behövs för att visa webbplatsen och för att säkerställa att du får den bästa upplevelsen. Om du samtycker till det kommer vi också att använda cookies för analys\- och marknadsföringssyften.

Besök vår Cookie Policy för att läsa mer om de cookies vi använder.

Du kan när som helst återkalla eller ändra ditt samtycke genom att klicka på ”Hantera cookies”, som du hittar längst ner på varje sida.

Acceptera alla cookies

Neka alla icke\-nödvändiga cookies

Inställningar för cookies

Välj vilka cookies du vill godkänna
---------------------------------------

På den här sidan sätter vi alltid cookies som är nödvändiga, d.v.s. som behöver användas för att sidan ska fungera ordentligt.

Om du samtycker till det kommer vi också att sätta andra typer av cookies. Du kan lämna eller ta tillbaka ditt samtycke till olika typer av cookies med hjälp av reglarna nedan. Du kan ändra eller ta tillbaka ditt samtycke när du vill, genom att klicka på länken "Hantera Cookies", som alltid finns tillgänglig på botten av sidan.

För att lära dig mer om vad de olika typerna av cookies gör och hur dina uppgifter används när de sätts, se vår cookiepolicy.

Strikt nödvändiga
Dessa cookies är nödvändiga för att sidan ska fungera ordentligt, och sätts alltid när du besöker sidan.

Leverantörer Teamtailor
Statistik
Dessa cookies samlar in information som hjälper oss att förstå hur sidan används.

Leverantörer Teamtailor
Marknadsföring
Dessa cookies används för att anpassa den marknadsföring du får se. I vissa fall utför de också ytterligare funktioner på sidan.

Leverantörer Youtube
Godkänn dessa cookies

Neka alla icke\-nödvändiga cookies

Hoppa till huvudinnehållet
Karriärmeny

• Start


• Medarbetare


• Jobb

Medarbetare Logga in som medarbetare Kandidat Logga in i Connect Startsida ungapped.se
Dela sidan

Facebook

X

LinkedIn

Mail
Customer for Life · Stockholm
Supportmedarbetare
======================

Bli en del av Ungappeds Customer for Life\-team! Hjälp kunder via telefon, mejl och chatt, lös problem i vår plattform och utvecklas mot mer teknisk support.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Skicka ansökan

Vi svarar vanligtvis inom en vecka

Ungapped erbjuder marknadens smidigaste verktyg för e\-postmarknadsföring, SMS, eventhantering, enkäter, undersökningar och marketing automation. Nu söker vi en ny stjärna till vårt Customer for life \-team.

Om rollen

Som supportmedarbetare är du ofta den första personen kunden möter när de kontaktar oss. Dina arbetsuppgifter kommer främst att bestå av att hantera inkommande supportfrågor via telefon, e\-post och chatt. Du hjälper våra användare med allt från frågor om abonnemang och funktioner till teknisk felsökning i plattformen.

Ingen dag är den andra lik, och du får arbeta nära både kunder, kollegor och utvecklingsteam för att hitta smarta lösningar och skapa riktigt nöjda användare.

Rollen är initialt fokuserad på 1st line support, där du bygger en stark förståelse för våra kunder, produkter och arbetssätt. På sikt är tanken att rollen ska utvecklas mot mer kvalificerad 2nd line support med ett större tekniskt ansvar. Erfarenhet av teknisk support, felsökning och arbete i en andralinje\- eller specialistfunktion är därför meriterande.

Hur är det att jobba på Ungapped?

Vi är ett sammansvetsat team som tillsammans arbetar för att skapa bästa möjliga kundupplevelser. Sälj, marknad, Customer for Life\-teamet och utveckling samarbetar dagligen för att vidareutveckla en plattform i världsklass. Vi värdesätter ansvarstagande, samarbete och ett högt engagemang i det dagliga arbetet.

Vårt kontor ligger centralt vid Slussen i Stockholm i United Spaces lokaler. Utöver arbetet arrangerar vi regelbundet gemensamma aktiviteter som träning, luncher, AW och konferenser.

Varför ska du jobba hos oss?

Hos oss får du möjlighet att vara med och utveckla en modern kommunikationsplattform och hjälpa våra kunder att skapa effektiva mejl, event och enkät mallar samt automatiserade flöden.

Ungapped har en väletablerad kundbas och en bred funktionalitet, samtidigt som vi behåller en agil organisation med förmåga att snabbt anpassa oss till kundernas och marknadens behov. Vår ambition är att fortsätta växa plattformen och affären.

Du blir en del av ett kompetent och engagerat team där kvalitet och samarbete står i fokus.

Vi söker dig:

Som älskar att hjälpa kunder, lösa problem och leverera service i världsklass. Som person är du engagerad, lyhörd för kundernas behov och trivs i ett högt arbetstempo där du hanterar flera ärenden samtidigt på ett strukturerat sätt.

Du känner dig trygg i att guida och utbilda kunder i plattformens funktioner och ser värdet i att skapa en positiv kundupplevelse i varje kontakt. För dig är god service både motiverande och utvecklande, och du drivs av att bygga långsiktig kundnöjdhet. I rollen rapporterar du till vår supportchef.

Hos oss kommer du att:

• Hjälpa kunder via telefon, mejl och chatt.


• Hantera frågor kring abonnemang, konton och inloggning.


• Guida användare i plattformens funktioner och verktyg.


• Kontakta kunder för förtydligande där det behövs för vidare felsökning.


• Felsöka kundens tekniska problem och återskapa buggar.


• Samarbeta med utvecklingsteamet kring förbättringar och bugghantering.


• Aktivt bidra med ideér till processförbättringar, rutiner och kundupplevelser.


• Områdena ovan är de huvudsakliga men på Ungapped kommer du att involveras i en mängd olika projekt och uppgifter som involverar oss alla.

Vi tror att du:

• Har Gymnasieutbildning.


• Är sympatisk, lösningsorienterad och ordningsam och kommunikativ.


• Trivs i ett högt tempo och kan hantera flera ärenden samtidigt.


• Du har ett intresse och tidigare erfarenheter av arbete i webbplattformar.


• Minst ett års tidigare erfarenhet av supportarbete inom Saas eller liknande digitala tjänster.


• Är van vid webbplattformar och tekniska verktyg.


• Har erfarenhet av teknisk support och felsökning.


• Har arbetat i Zendesk eller liknande ärendehanteringssystem.


• Uttrycker dig väl i såväl tal och skrift, både på svenska och på engelska.


• Vilja och förmåga att lära dig och förstå Ungapped\-plattformen och de tjänster vi tillhandahåller, vår marknad och våra konkurrenter.


• Har god samarbetsförmåga och vill vara med och utvecklas i Ungapped teamet.

Meriterande:

• Erfarenhet av e\-postplattformar som Ungapped, Mailchimp, Voyado, APSIS eller liknande

Tjänsten

• Omfattning: Heltid (40 timmar/vecka)


• Arbetstid: Vardagar


• Provanställning 6 månader


• Lön: Fast lön (Ungapped är kollektivavtalsanslutet)


• Placering: Kontoret, Götgatsbacken 22A, Slussen, Stockholm.

Avdelning
Customer for Life
Roll
Customer Success Manager
Platser
Stockholm
Kontakt Malin Måård Chief Customer Officer – Customer for Life

• ### Löner och förmåner

Vi erbjuder konkurrenskraftiga löner och i och med att vi är kollektivanslutna är du alltid garanterad en bra pension och kontinuerlig löneutveckling.

Vi har 30 dagars semester per år och ett årligt friskvårdsbidrag på 5\.000 SEK.

• ### Ett engagerat team

Vi brinner för både produkten och teamet och tycker att det ska vara roligt att gå till jobbet. På kontoret har vi en social och energifylld kultur där vi ofta avslutar veckan med fredagsquiz och AW.

Utöver det hittar vi gärna på aktiviteter tillsammans även utanför jobbet och åker ibland på konferenser på inspirerande platser runt om i världen.

• ### Du är en viktig spelare

Hos oss är alla medarbetare delaktiga i hur vi utvecklar och driver våra arbetssätt. Vi tror på gemensamt ansvar och arbetar tillsammans för att hitta de bästa sätten att nå våra mål.

• ### Tillväxtbolag

För dig innebär det en unik kombination av energin i ett entreprenöriellt tillväxtbolag och tryggheten i en etablerad internationell koncern.
Hur är det att jobba på Ungapped?
-------------------------------------

Nu befinner vi oss i en stark tillväxtfas med en tydlig ambition att fortsätta växa snabbt och dubbla vår omsättning under de kommande tre åren.

Hos oss arbetar sälj, marknad, support och utveckling nära varandra varje dag. Vi tror på korta beslutsvägar, högt tempo och att bra idéer kan komma från vem som helst i teamet. Alla förväntas ta ownership över sitt arbete och bidra till att utveckla både produkten och bolaget.

Vårt kontor ligger centralt i Stockholm och är en naturlig samlingsplats för samarbeten, idéer och beslutsfattande. Vi tror på värdet av att arbeta tillsammans på plats och bygger vår kultur kring ett levande kontor där teamet möts, utvecklas och driver arbetet framåt.

Utanför jobbet gillar vi också att göra saker tillsammans. Träning, luncher, AWs och konferenser i lite varmare klimat dyker upp med jämna mellanrum.

Om Ungapped
---------------

Ungapped är ett svenskt techbolag som i snart 20 år har utvecklat lösningar för digital kommunikation. Vi erbjuder en modern plattform för e\-postmarknadsföring, SMS, eventhantering, enkäter, undersökningar och marketing automation.

Ungapped är en del av den europeiska MarTech\-koncernen Liana Technologies, ett marketing technology\-bolag med över 3 500 kunder globalt.

Genom Liana tillhör vi även Ilkka Group, en börsnoterad finsk marknads\- och teknologikoncern med över 120 års historia.

Grundades år 2006
Medarbetare 22 st
Omsättning 31 MSEK

Denna annons kommer från indeed. Visa originalannons ↗