Support Utilisateurs — Technicien Assistance N1/N2 (IT) / Freelance
CONTEXTE
Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d?assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils.
Le périmètre couvre l?ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy\-le\-Grand, dans un environnement multi\-applications sensible.
L?intervenant sera l?interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2\.
L?enjeu principal est d?assurer la continuité opérationnelle du système d?information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l?activité métier.
RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives
Enregistrement, pré\-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage
Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution
Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l?activité informatique ou téléphonique
Validation de l?installation et de l?intégration des nouvelles livraisons techniques et système
Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions)
Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques
Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies
LIVRABLES ATTENDUS
Tickets d?incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l?outil de suivi
Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies
Documentation métier assistance et support (création et mise à jour)
Procédures de fonctionnement mises à jour
Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues
Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système
Profil candidat:
Profil confirmé de niveau Ingénieur Technique 2, disposant d?une expérience significative en assistance utilisateurs N1/N2 en environnement grand compte.
Autonomie opérationnelle attendue dès la prise de poste, avec une capacité à intervenir sans encadrement rapproché sur le diagnostic et la résolution d?incidents.
Posture de service prononcée, avec une aptitude à communiquer clairement avec des interlocuteurs métiers non techniques.
Rigueur dans la mise à jour des outils de suivi et contribution active à la documentation collective.
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