Support technique hot line en informatique (H/F)

Description du poste

Technicien Helpdesk Bilingue Anglais H/F Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Bilingue Anglais afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et la prise en charge des incidents informatiques de premier niveau. Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs dans un environnement international. Vos missions Support utilisateurs*Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs.*Assurer l'accueil, l'écoute et l'accompagnement des utilisateurs en français et en anglais.*Enregistrer les incidents ou anomalies signalés dans l'outil de gestion dédié.*Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur escalade. Gestion des incidents*Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau.*Identifier les causes des dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées.*Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leurs demandes.*Escalader les incidents vers les équipes compétentes lorsque nécessaire. Qualité de service*Garantir le respect des procédures de support et des engagements de service.*Alerter sa hiérarchie en cas d'incident critique ou hors procédure.*Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et à l'amélioration continue du service support. Profil recherché*Formation en informatique ou expérience significative en support utilisateurs.*Expérience de 3 ans minimum sur un poste de Helpdesk ou Support Informatique.*Maîtrise du support de premier niveau.*Anglais courant impératif (oral et écrit Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.*Sens du service, rigueur et excellent relationnel.*Capacité à travailler dans un environnement international. Informations complémentaires*Localisation : Villeneuve-d'Ascq (59)*Mission jusqu'à fin d'année*Démarrage : 20 juillet*Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine après la période d'intégration*Rémunération : 25 à 26 K€ brut annuel

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