Support / Technical Support (m/w/d)
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Vollzeit \| Bergisch Gladbach \| Ab sofort
Wer wir sind
Die IT\-Systemhaus Schlimgen UG entwickelt und vertreibt TiM.POS – eine spezialisierte Kassen\-Management\-Lösung für Beauty\-Branchen (Friseure, Kosmetiker, Tattoostudios) und Juweliere. Inhabergeführt, rund 1\.000 aktive Kunden – und wir wachsen.
Bei uns gibt es keine langen Entscheidungswege, keine anonymen Strukturen und keine Aufgaben die einfach verschwinden. Dafür gibt es echte Verantwortung, direkten Draht zur Geschäftsführung und ein Produkt, hinter dem wir wirklich stehen.
Was dich erwartet
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per Telefon, E\-Mail und Remote. Das bedeutet: Du löst nicht nur technische Probleme, du verstehst auch was der Friseursalon oder das Tattoostudio dahinter wirklich braucht.
Konkret:
- Technischer und Anwendungs\-Support für TiM.POS\-Kunden (Telefon, E\-Mail, Remote)
- Installation, Einrichtung und Wartung unserer Systeme beim Kunden vor Ort
- Linux\- und Windows\-Administration auf Kundensystemen
- Dokumentation von Lösungswegen und Prozessen
- Nach der Einarbeitung: eigenverantwortliche Betreuung eigener Kundenbereiche und Mitwirkung bei Produktverbesserungen
Wir sind ein kleines, spezialisiertes Team. Das bedeutet: Du wirst nicht immer jemanden haben, dem du eine Frage stellen kannst. Manchmal läuft Support parallel, manchmal ist jemand nicht erreichbar – und dann bist du dran.
Was bei uns funktioniert: Du merkst, dass du bei einem Thema nicht weiterkommst – und dann holst du dir die Information. Selbst. Ohne darauf zu warten, dass jemand dir sagt was du tun sollst. Du recherchierst, testest, fragst gezielt wenn nötig.
Was bei uns nicht funktioniert: Warten bis die Rahmenbedingungen perfekt sind. Aufgaben weiterschieben weil ein Kollege gerade nicht verfügbar ist. Stundengenaues Abrechnen von Anwesenheit statt Fokus auf Ergebnisse.
Must\-have
- Abgeschlossene IT\-Ausbildung (Fachinformatiker Systemintegration o.ä.) oder nachweisbar vergleichbare Praxis
- Linux\-Grundkenntnisse (Kommandozeile, Dienste, Netzwerk)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – du telefonierst täglich mit Kunden
- Eigeninitiative: Du holst dir aktiv Informationen, wenn du nicht weiterkommst
- Zuverlässigkeit: Unsere Kunden haben laufende Betriebe. Die können nicht warten.
- Erfahrung im POS\- oder Kassensystem\-Umfeld
- Netzwerktechnik (TCP/IP, VPN, Fritz.Box\-Administration)
- Erfahrung im direkten Kundensupport (nicht nur intern)
- Affinität zur Beauty\- oder Dienstleistungsbranche
- Echter Gestaltungsspielraum – deine Beobachtungen aus dem Support fließen direkt ins Produkt
- Entwicklungsperspektive – wer zeigt was er kann, bekommt in 2–3 Jahren echte Mitverantwortung und wächst mit dem Unternehmen
- Flexibilität nach der Einarbeitung – hybrides Modell mit Home\-Office\-Anteilen
- Kurze Wege – du redest mit dem Geschäftsführer, nicht mit drei Hierarchieebenen
- Weiterbildung – fachlich und perspektivisch (z.B. Ausbilderschein)
- Stabiles Umfeld – inhabergeführt, kein Konzern, keine Restrukturierungen
Du suchst keine Stelle wo du dich verstecken kannst. Du willst etwas aufbauen, Verantwortung tragen, und in einem Team arbeiten wo jeder zählt – weil wir schlicht nicht viele sind.
Wenn du das anspricht: Schick uns deine Bewerbung. Kein Anschreiben das du woanders kopiert hast – lieber zwei Sätze warum das hier passt.
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung, Werkstudent
Gehalt: ab 2\.400,00€ pro Monat
Leistungen:
- Kostenloser Parkplatz
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