Support Fonctionnel N2 - Applications Métiers (F/H) (H/F)

Administrateur réseau (F/H) - Toulon Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un(e) Support Fonctionnel Niveau 2 pour intervenir sur des applications métiers au sein d'un environnement structuré d'un de nos clients du secteur bancaire. Vous évoluez au cœur du service Poste Utilisateur, en lien étroit avec les équipes support et les experts applicatifs. Les missions principales :

• Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels de niveau 2 issus du centre d'appels et des outils de supervision

• Vérifier et compléter les informations collectées, appliquer les procédures et utiliser les outils de diagnostic

• Analyser les logs applicatifs et mener des investigations via des requêtes SQL

• Rédiger et enrichir la base de connaissances (fiches solutions)

• Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec les experts

• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux Technical skills

• Bonne maîtrise des équipements réseau (switchs, routeurs, firewalls)

• Connaissance des technologies : Cisco, Avaya, 3Com, Stormshield

• Capacité à configurer des équipements de niveaux L1 / L2 / L3

• Maîtrise des protocoles réseau : ACL, Spanning Tree, IGRP / OSPF, VRF

• Routage statique et dynamique

• Expérience avec les outils de supervision : EON, LibreNMS, Shinken

• Expérience en gestion d'incidents complexes (niveau 2/3)

• Connaissances des bonnes pratiques d'exploitation et de gestion des infrastructures IT

• Maîtrise des outils de ticketing (idéalement GLPI) Soft skills

• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes

• Rigueur et sens de l'organisation

• Autonomie et capacité à gérer les priorités

• Bon relationnel et sens du travail en équipe

• Capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs

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