Support engineer 2nd line

02\-06\-2026

Brussel

DESCRIPTION

Het 2nd Line Support\-team biedt ondersteuning aan medewerkers van de NMBS en

haar dochterondernemingen bij complexe IT\-incidenten die niet door de eerstelijns

support kunnen worden opgelost.

Om dit team te versterken, zoeken we een gemotiveerde en klantgerichte Support

Engineer 2nd Line.

Key responsibilities

• Tweede lijn support bieden voor NMBS\-toepassingen.


• Incidenten opvolgen en proactief potentiële problemen detecteren.


• Samenwerken met andere Operations\-teams voor een snelle en efficiënte serviceherstel.


• Je technische expertise binnen het team verder ontwikkelen.


• Materiële en software\-aanvragen aanmaken en opvolgen.


• Procedures opstellen en onderhouden in de Knowledge Base (ServiceNow).


• Nieuwe collega’s begeleiden.


• Externe support leveren: handleidingen bijwerken, gebruikersvragen behandelen, individuele uitleg geven.

• Bachelor in informatica (of gelijkwaardig erkend diploma).


• Minstens 2 jaar ervaring in IT 2nd line support.


• Grondige kennis van:

o Office 365

o Active Directory

o SAP IDM

• Eerste officiële taal (Frans of Nederlands) niveau moedertaal, 2e officiële taal (Frans of Nederlands)niveau B2 en Engels.


• Ervaring met netwerkprinters (installatie, troubleshooting, drivers).


• Ervaring in een ITIL\-omgeving.


• Klantgerichtheid: je stelt de gebruiker centraal en biedt betrouwbare, menselijke en efficiënte ondersteuning.


• Nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en oplossingsgerichtheid.


• Goede communicatieve vaardigheden en teamgeest.

• Kennis van vergaderruimtesystemen (Evoko, Logitech, enz.).


• Ervaring met scripting (PowerShell).


• Ervaring met het schrijven van technische documentatie.

• Bachelor’s degree in IT (or equivalent recognized diploma).


• At least 2 years of experience in IT 2nd line support.


• You communicate fluently in Dutch, French and English (spoken and written). Dutch or French as a mother tongue or at least C level, the other language at least B2 level. For English at least level B2


• Experience with network printers (installation, troubleshooting, drivers).


• Minimum 2 days per week onsite

• Proficient in:


• Windows 11


• Office 365


• Active Directory


• SAP IDM


• Experience with working in the public transport sector

Talen: Nederlands \+ Frans \+ Engels

Startdatum: 20/07/26

Einddatum: 31/12/26

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗