Support Consultant

Stillingsutlysning: Support Consultant

Vi søker en serviceorientert og teknisk nysgjerrig Support Consultant som ønsker å jobbe med kundestøtte i et innovativt softwareselskap. Du vil bli en del av et kompetent team som bistår kunder med support på tvers av flere løsninger, og du vil være sentral i å sikre gode kundeopplevelser og effektiv problemløsning.

Arbeidsoppgaver

• Håndtere og feilsøke henvendelser på flere ulike produkter


• Analysere og løse tekniske problemer i samarbeid med flere team


• Jobbe strukturert med prosessforbedring og dokumentasjon


• Bidra i utvikling og vedlikehold av kunnskapsbase for kunder og AI\-drevne systemer


• Identifisere muligheter for forbedringer basert på tilbakemeldinger og supporttrender


• Yte kundestøtte via chat, e\-post og telefon

Krav

• Behersker minst ett skandinavisk språk samt engelsk, både skriftlig og muntlig


• Teknologisk anlagt og komfortabel med å sette seg inn i nye systemer


• Analytisk og god på å feilsøke problemer


• Generelt god skriftlig formuleringsevne

• Erfaring med kundesupport innen software, SaaS eller tekniske produkter


• Utdanning innen IT, teknologi, support, eller annen relevant retning


• Erfaring med supportverktøy som Zendesk, Freshdesk, Jira eller lignende


• Kjennskap til API\-er, integrasjoner eller databaser på et grunnleggende nivå


• Erfaring med kvalitetsarbeid, prosessforbedring eller kunnskapsforvaltning


• Erfaring med AI\-verktøy eller utvikling av AI\-basert kundedokumentasjon


• Basis regnskapsforståelse

• Trives med å hjelpe andre og skape gode kundeopplevelser


• Strukturert, løsningsorientert og selvstendig


• Liker å jobbe med flere saker samtidig uten å miste oversikten


• Samarbeidsvillig og bidrar positivt til teamet


• Rask til å lære nye systemer og arbeidsmetoder

• Arbeidssted: Oslo


• Arbeidstid: 8 timer daglig, ordinær kontortid


• Lite reisevirksomhet, men noe kan forekomme

This listing is from indeed. View original listing ↗