Support Applicatif Magasins H/F (H/F)
Au sein de notre siège social IRRIPISCINE de Noé (31), et dans le cadre de la réorganisation de notre Direction des Systèmes d'information, nous recherchons notre futur(e) Support Applicatif Magasins H/F en CDI, pour garantir la performance et la continuité de service de nos applications magasin. Tu aimes résoudre des problématiques concrètes, travailler en proximité avec les utilisateurs et faire le lien entre les équipes métiers et les partenaires techniques ? Ce poste est fait pour toi ! Véritable référent du SI Magasin, tu assures la bonne disponibilité des outils utilisés quotidiennement dans notre réseau de 140 magasins. Au quotidien, tu seras amené à : Piloter le Support & le MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) :
• Prendre en charge les incidents de niveau 2 et demandes escaladées par le support N1 ;
• Résoudre en priorité les bugs critiques (notamment ceux impactant l'encaissement en magasin) ;
• Ajuster les paramétrages quotidiens (utilisateurs, caisses, promotions, TVA) ;
• Superviser le suivi des tickets avec nos prestataires (notamment Comarch) ;
• Contrôler la résolution complète de chaque ticket jusqu'à sa clôture définitive. Déployer les solutions et sécuriser les flux de données :
• Garantir le bon fonctionnement des flux entre les magasins et le siège ;
• Participer aux ouvertures, transferts ou fermetures de magasins sur le plan informatique. Innover et améliorer les processus :
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances support ;
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration continue ;
• Suivre les indicateurs de performance et de disponibilité du SI Magasin ;
• Intégrer les usages de l'IA dans vos missions quotidiennes. L'environnement technique du poste : Comarch (POS et back-office magasin), Odoo, et autres applications internes pour les magasins, les interfaces entre le SI magasin et le SI du siège. Rémunération : à partir de 35000€ brut annuel selon profil et expériences Formation :
• Formation supérieure en informatique ou systèmes d'information Expérience :
• Expérience en support applicatif niveau 2, exploitation ou RUN idéalement dans un environnement Retail ou point de vente ; Compétences techniques :
• Connaissance des environnements de caisse et back-office magasin ;
• Connaissance du Logiciel Odoo prioritairement, Comarch serait un plus ;
• Bases de données et requêtes SQL ;
• Flux de données entre différents applicatifs ;
• Appétence pour les usages de l'IA appliqués à l'environnement professionnel. Qualités attendues :
• Sens du service client et réactivité forte face aux urgences ;
• Rigueur, organisation, gestion des priorités et du stress en situation d'incident ;
• Anglais professionnel apprécié. La vie chez Irripiscine : C'est un esprit d'équipe, le tutoiement y est généralisé, et des projets ambitieux ! Des valeurs. nous y tenons, et elles nous animent au quotidien : Partage, Solidarité, Exigence et Passion. Nos petits plus :
• Equilibre vie pro / vie perso : télétravail 1 jour/semaine, salle de sport au siège ;
• Avantages financiers : carte titres-restaurant, prime mobilité et carburant, intéressement et participation, tarifs préférentiels sur nos produits ;
• Carrière : politique de formation dynamique et accompagnement de ta mobilité professionnelle.
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