Suporte Técnico / IT Support (Service Desk / Help Desk) | Lisboa, Portugal | Presencial / Híbrido

A Xtedder está à procura de profissionais da área de Suporte Técnico / IT Support (Service Desk / Help Desk) para integração em projetos técnicos em diferentes clientes.

Procuramos profissionais com experiência em suporte a utilizadores, aplicações e sistemas, com capacidade para atuar em diferentes níveis de suporte (1ª, 2ª e 3ª linha), garantindo a resolução eficiente de incidentes e a continuidade dos serviços de IT.

Procuramos profissionais com \+ 2 anos de experiência para uma ou mais das seguintes funções:

• 1ª Linha (Service Desk / Help Desk) – atendimento a utilizadores, registo, triagem e resolução de incidentes simples, e encaminhamento para equipas superiores


• 2ª Linha (IT Support / Application Support) – análise e resolução de incidentes técnicos mais complexos, suporte a aplicações, sistemas e infraestrutura


• 3ª Linha (Technical Support / Advanced Support / L3 Support Engineer) – análise avançada de incidentes críticos, troubleshooting profundo, investigação de root cause (RCA) e suporte direto a equipas técnicas e de desenvolvimento

Requisitos Obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos em funções de Suporte IT (Service Desk / Help Desk / IT Support)


• Experiência em resolução e gestão de incidentes em ambiente corporativo


• Conhecimentos de Windows (e/ou Linux)


• Conhecimentos de SQL (queries para análise e troubleshooting de dados)


• Fluência em Português (obrigatório)


• Inglês mínimo B1 (obrigatório)


• Disponibilidade para regime presencial ou híbrido em Lisboa

Tecnologias \& Conhecimentos Valorizados

• Ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira Service Management)


• Noções de redes (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP)


• Suporte a aplicações e troubleshooting técnico


• Bases de dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL – valorizado)


• Experiência com análise de logs e investigação de incidentes


• Experiência em ambientes corporativos e suporte remoto

Diferenciação por Nível (Valorizado)

• 2ª Linha: SQL básico/intermédio (queries, filtros, validação de dados)


• 3ª Linha: SQL intermédio/avançado (joins, análise de dados, troubleshooting mais profundo) e análise de root cause (RCA)

Valorizado

• Experiência em ambientes ITIL


• Experiência em ambientes Agile (Scrum / Kanban)


• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas


• Experiência em ambientes empresariais de média ou grande dimensão


• Boa comunicação e orientação ao utilizador

Localização

Lisboa (Portugal)

Serão apenas consideradas candidaturas de profissionais que residam em Lisboa ou que tenham disponibilidade real para cumprir regime presencial ou híbrido em Lisboa.

Idiomas

• Português fluente (obrigatório)


• Inglês mínimo B1 (obrigatório)

Se estás à procura de um novo desafio ou queres saber mais detalhes, fala comigo!

Mensagem no LinkedIn ou contacta por e\-mail (fernanda.bruno@xtedder.com)

Localização do trabalho: Presencial

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