Superviseur Service Desk (H/F)
Contexte de la mission
Nous recherchons un Superviseur Service Desk expérimenté pour intervenir au sein d?un environnement support à forte volumétrie.
Le consultant intégrera une équipe composée de 3 superviseurs encadrant des techniciens de niveau 2\.
Les équipes assurent le support auprès de l?ensemble des points de vente du client, du lundi au samedi de 7h à 21h.
? Localisation : Châtillon / Montrouge
Charge : 37h hebdomadaires sur 5 ou 6 jours
Nombre de jours sur site : 3 jours par semaine
Profil candidat:
Missions principales
Superviser, coordonner et animer les équipes de techniciens Service Desk
Garantir la qualité de service et le respect des SLA/KPI définis
Assurer le pilotage opérationnel et le reporting d?activité
Identifier les incidents récurrents et proposer des plans d?amélioration continue
Participer à la mise en ?uvre, au suivi et à l?amélioration des procédures
Gérer les priorités et piloter les escalades en fonction de la criticité des incidents
Participer aux différents comités opérationnels et de suivi
Assurer le suivi qualité et contribuer à l?optimisation des processus de support
Compétences
Management d?équipe support ? Confirmé ? Impératif
Sens du service client ? Confirmé ? Impératif
Gestion des priorités et des escalades ? Confirmé ? Impératif
Pilotage d?activité Service Desk
Suivi des SLA / KPI
Reporting opérationnel
Amélioration continue / suivi qualite
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