Superviseur réseau de distribution des colis (H/F)
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Superviseur réseau de distribution colis. Sous la responsabilité du directeur d'agence et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous missions seront les suivantes : - Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service - Assurer la bonne qualification des motifs retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ; - Améliorer la qualité du service - Analyser et traiter les réclamation en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants - Contrôler la conformité des remises contre signature - Mettre en œuvre des plans d'actions correctifs - Réaliser des audits terrain et qualités - Gestion du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, clé PASS) - Suivi en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes - Recadrez les sous traitants en écart sur le respect des process. Votre profil : De formation Bac + 2, vous avez une capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures. La satisfaction client est votre priorité er vous êtes à l'aise sur les outils informatiques. Horaires : Du mardi au vendredi 8h00 - 17h00 et le samedi 7h30 / 13h00 Le contrat est susceptible d'être prolongé.
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