SUPERVISEUR H/F CDD- (H/F)
Au cœur de la relation avec nos locataires, le Centre Relations Clients joue un rôle essentiel : écouter, accompagner et apporter des réponses concrètes au quotidien. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Superviseur(se) pour piloter cette activité stratégique et fédérer l'équipe Vos missions : Assurer le bon fonctionnement du Centre d'appels en garantissant la qualité du service rendu, la gestion des flux d'appels, la traçabilité des interactions et l'accompagnement des conseillers clientèle. Être le référent opérationnel du service. Activités principales : Superviser et accompagner l'équipe de conseillers (référent opérationnel) Participer au traitement des appels et garantir un premier niveau de réponse fiable Veiller au respect des procédures et à la qualité de service Suivre les flux d'appels, analyser les indicateurs et alerter en cas de dysfonctionnement Assurer la traçabilité des appels (outil PREM) Faire le lien entre le Centre d'appels, le Back Office et la hiérarchie Profil recherché : Niveau Bac Administration - Métiers de la Relation Clients Expérience en relation client, idéalement en centre d'appels Leadership de proximité et goût du travail en équipe Sens du service client et capacité à gérer les priorités Esprit d'analyse et réactivité Une connaissance du logement social est un plus
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