Superviseur en ligne F/H (ORA/RATP DEV)
Descriptif du poste : Sous la responsabilité du Responsable de l'Expérience Client et en lien étroit avec les Superviseurs du PCC, le Superviseur de Ligne assure la gestion et la supervision des Hôtes des Lieux. Vous exercez au quotidien vos activités dans les domaines du service : la relation de service, la maîtrise du territoire (gare et autres espaces d'intervention) et la gestion des lieux. Vous contribuez à développer un service commercial de qualité au plus près des voyageurs. Conduite du métro, à l'issue de la formation interne à l'entreprise - Assurer la formation initiale et continue des Hôtes/Hôtesses des Lieux ; - Encadrer l'équipe des Hôtes/Hôtesses des Lieux au quotidien : - Assurer la commande de service et l'effectif suffisant au poste de travail ; - Gérer les plannings ; - Vérifier la bonne maîtrise des gestes métiers et des outils ; - Veiller à la bonne application des procédures commerciales, de sécurité et d'exploitation sur le terrain ; - Accompagner, motiver les Hôtes des Lieux pour garantir un haut niveau de service en gare ; - Mener les entretiens d'évaluation professionnels (fixer les objectifs individuels, évaluer leurs atteintes, identifier les axes de progrès, .) - Intervenir sur les équipements et contacter les services compétents si nécessaire : - Veiller au bon fonctionnement des installations et à la propreté des gares ; - Garantir l'accessibilité des espaces. - Assurer la maîtrise du territoire : - Assurer la sécurisation des espaces (lutte anti-fraude.) ; - Contribuer à la gestion des flux voyageurs. - Intervenir en Ligne en cas d'incidents d'exploitation : - Assurer les missions de « chef d'incident local » ; - Reprendre les trains en conduite manuelle si nécessaire. - Garantir un haut niveau de service en termes d'information voyageurs ; - Participer à la mise en place d'actions commerciales dans les gares de la ligne 15 ; - Suivre les tableaux de bord. Compétences et savoirs recherchés : - Management - Connaissance des procédures d'exploitation - Réglementation temps de travail / gestion de planning - Gestion de la relation client - Capacité à gérer une équipe et à travailler en équipe - Capacité à prendre des décisions et à agir - Esprit d'analyse et de synthèse - Sens relationnel- gestion de conflit - Rigueur, structure et organisation - Compétences pédagogiques Avantages : Perspective d'évolution au sein du groupe - Parking gratuit à disposition - Ticket restaurant Horaires : Horaires décalés : la gare ouvre à 4H45 et ferme à 1h30 (horaires différents les vendredi, samedi soir et jours fériés) /Jours de repos décalés Précisions sur le lieu de travail : Poste basé sur la ligne 15 - toutes gares avec pour attachement principal Villejuif Gustave Roussy / Mobilité sur l'ensemble de la ligne au quotidien Casier judiciaire pour profession réglementée
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