Superviseur centre d'appels (H/F)

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Relation Client, le superviseur call center assure l'encadrement opérationnel d'une équipe de 5 conseillers. Il organise et pilote l'activité téléphonique (planning, flux d'appel, priorités) afin de garantir un niveau de service optimal et une expérience client de qualité. Le superviseur call center pilote au quotidien son équipe et assure la fluidité du traitement des appels et des demandes clients. Véritable relais managérial, le superviseur call center suit les performances, accompagne les équipes et participe activement à l'amélioration continue de la qualité de service. Description du profil : Vous justifiez d'une expérience significative en centre de contacts ou dans un environnement de relation client, idéalement avec une première expérience en management d'équipe. Doté d'un réel leadership, vous êtes reconnu pour votre capacité à animer, motiver et accompagner des équipes vers l'atteinte d'objectifs. Vous faites preuve d'excellentes compétences en communication, d'écoute et de pédagogie pour développer les performances individuelles et collectives. Organisé et rigoureux, vous savez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client) et mettre en œuvre des actions correctives. Votre orientation résultats, votre sens du service client et votre capacité d'analyse vous permettent d'optimiser en continu la qualité de service.

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