Superviseur centre d'appels H/F

À propos du poste
Nous recherchons un superviseur ou une superviseure de centre d'appels dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que leader, vous serez responsable de la gestion quotidienne de notre centre d’appels, de la supervision des équipes et de l’optimisation des performances pour garantir un service client de qualité. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant où vos compétences en gestion, communication et analyse seront pleinement valorisées.

Responsabilités

• Superviser et encadrer une équipe de conseillers ou conseillères clientèle, en assurant leur formation, leur motivation et leur développement professionnel


• Garantir la qualité du service client en veillant au respect des standards et des procédures établies


• Analyser les indicateurs de performance (KPI) pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives efficaces


• Gérer les plannings, les absences et assurer une répartition optimale des ressources


• Collaborer avec la direction sur la gestion de projets liés à l’amélioration continue du centre d’appels


• Assurer une communication fluide entre les équipes et la hiérarchie, en relayant les feedbacks et en proposant des solutions adaptées


• Participer activement à la résolution des problématiques clients complexes ou sensibles, en faisant preuve de négociation et d’analyse fine

Profil recherché
Vous êtes titulaire d’une expérience significative en supervision ou management dans un centre d’appels ou un environnement similaire. Vous maîtrisez l’anglais couramment, ainsi que les outils liés à la gestion de projet. Vous avez une solide expérience en gestion d’équipes multilingues, avec une capacité démontrée à motiver et à fédérer. Vos compétences en communication, négociation et analyse vous permettent d’identifier rapidement les opportunités d’amélioration. Vous faites preuve de leadership naturel, d’autonomie et d’un excellent sens du service client. La maîtrise du management de projets est essentielle pour réussir dans ce poste situé à Pertuis. Nous attendons avec impatience les candidat(e)s sélectionné(e)s qui sauront relever ce défi avec professionnalisme et enthousiasme.

Rémunération : à partir de 1 867,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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