Superviseur au pole de la relation client (H/F)

À propos de nous

Rejoignez\-nous, construisons ensemble notre destin en commun !

Depuis près de 100 ans, la CMA Hauts\-de\-France poursuit une seule mission : la réussite de l’Artisanat.

Forte de 1000 collaborateurs passionnés et investis, elle représente chaque année plus de 119 000 artisans et forme plus de 8 000 apprentis.

Rejoindre la CMA, c’est soutenir l’économie des proximités à travers trois piliers :

1\. Le développement économique par l’accompagnement des entreprises : Conseillez et proposez un accompagnement sur\-mesure car chaque artisan est unique.

2\. Le développement des compétences par la formation : Participez à la transmission des savoir\-faire artisanaux et former les artisans d’aujourd’hui et de demain.

3\. Le développement des territoires : Jouez un rôle essentiel dans la stimulation de l'économie locale et la promotion de l'entrepreneuriat.

Choisir la CMA, c’est rejoindre une équipe dynamique qui valorise vos idées. C’est aussi donner du sens à votre carrière tout en travaillant dans une entreprise stimulante qui investit pour une CMA toujours plus moderne et innovante.

Ensemble, créateurs de destins.

Mission

Le Pôle Relation Clients assure l’information (1er niveau), l’orientation et le conseil des clients de la CMA Hauts\-de\-France sur ses différents domaines d’intervention (formalités, développement économique, formation) via l’ensemble de canaux de communication : téléphone, rendez\-vous physique, courriel.

En charge du management d'une dizaine de conseillers, en tant que superviseur :

• Vous êtes garant de la création et la mise à jour des outils mis à disposition de l’équipe permettant d’optimiser le service clients.


• Vous êtes le référent permanent sur une thématique afin de garantir la qualité du service clients.


• Vous assurez la formation des nouveaux collaborateurs ainsi que la formation continue et l’actualisation des connaissances de l’équipe sur l’ensemble des thématiques de l’offre de services de la Chambre.


• Vous organisez et planifiez le travail de l’équipe dont vous assurez l’encadrement.

Profil

• Formation/Diplômes : Bac \+ 3


• Expérience significative en encadrement de groupe, et expérience réussie à un poste similaire.


• Expérience dans la gestion de campagnes sortantes commerciales.


• Sens aigu du contact et du service client multicanal.


• Dynamisme, qualités de rigueur et d’organisation.


• Maîtrise et goût pour les technologies numériques.


• Bonnes qualités d’écoute, d’analyse, de reformulation.


• Connaissance de l’environnement des entreprises artisanales et des dispositifs de formation serait un plus.

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