Stagiaire – Analyste – amélioration de la performance client H/F

Description du poste
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Hotel

Hotel Plaza Athénée

Métier

Administratif et Général \- Direction Générale

Intitulé du Poste

Stagiaire – Analyste – amélioration de la performance client H/F

Contrat

Stage

Classification d'emploi

Temps Plein

Contexte

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care», à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Stagiaire Analyste Amélioration de la performance client vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous\-même une légende.

Vos avantages

Débutez votre stage de mi\-juillet 2026 à mi\-Janvier 2027 dans notre Maison Haute Couture et bénéficiez d'un ensemble d'avantages sociaux :

L'application des 35 heures.

Remboursement de votre abonnement de transport à hauteur de 80%, pour faciliter vos déplacements.

Repas offert dans notre restaurant du personnel, avec un menu complet comprenant entrée, plat et dessert.

Un dîner d'équipe offert une fois par an par le Plaza Athénée, pour échanger et renforcer les liens en dehors du bureau.

Accès à une salle de repos.

Participation à des activités sportives et culturelles "Dream Team" pour tisser des liens avec vos collègues des autres services.

Une assistante sociale pour vous accompagner dans vos démarches administratives, ainsi qu’une infirmière présente 5 jours par semaine.

Vos tâches

Vous assisterez la Performance Improvement Manager dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients et à la mise en œuvre de projets pour l’amélioration continue de l’hôtel :

Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)

Suivi au quotidien des retours clients

Partage aux équipes des commentaires clients pour revue et définition d’axes d’améliorations

Analyse mensuelle de l’engagement client pour partage avec les équipes, analyse du positionnement financier de l’hôtel

Communication avec les différents services pour le suivi des objectifs

Soutien et relai d’informations auprès des équipes

Suivi de la stratégie de l’hôtel et de l’impact sur l’expérience client

Suivi et mise en œuvre des projets pour améliorer la performance de l’hôtel

Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) Stagiaire, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Stagiaire, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Qui etes\-vous?

Etudiant en Bac\+4/5 vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.

Vos qualités professionnelles :

Compétences organisationnelles et analytiques

Approche proactive

Autonome

Souci du détail et esprit critique

Compétences avérées pour motiver, influencer et soutenir

Compétences en communication écrite et verbale

Maîtrise approfondie du pack office et notamment Microsoft Excel et Power Point

Connaissance de l’importance d’un service client de qualité

Esprit d’équipe

Intelligence émotionnelle

Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel, avec un juste équilibre de bon sens, d'empathie et de sens des affaires.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. La compréhension écrite et orale de l’anglais est nécessaire.

Localisation du poste
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Localisation du Poste

France

Lieu

25 Avenue Montaigne 75008 Paris
Critères candidat
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Langues

• French (Fluent)


• English (Fluent)

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗