Stage - Customer Success Assistant (x/f/m) - Nantes - Juillet 2026
<h2><strong>Vos missions</strong></h2>
<p>En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.</p>
<p>Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !</p>
<p>Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :</p>
<ul>
<li>Gérer le reporting CRM (Salesforce) des clients intégrant Doctolib et assurer une coordination fluide entre les différentes équipes</li>
<li>Distribuer et qualifier les demandes de formation</li>
<li>Collaborer avec les managers Onboarding sur des sujets impactant la satisfaction client</li>
<li>Piloter et améliorer les présentations internes d'équipe et les dashboards de suivi des KPIs<br><br></li>
</ul>
<p>A la fin de ce stage vous aurez : </p>
<ul>
<li>Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client</li>
<li>Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe</li>
</ul>
<p> </p>
<h2><strong>Les qualités attendues pour ce poste</strong></h2>
<p>Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !</p>
<p>Vous pourras être le prochain membre de notre équipe si :</p>
<ul>
<li>Vous avez un niveau bac +4/5, en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire</li>
<li>Vous faites preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels</li>
<li>Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et de proactivité</li>
<li>Vous maîtrisez Excel et/ou GSheet </li>
<li>Vous avez une aisance relationnelle et savez travailler en équipe </li>
</ul>
<p>Ce serait fantastique si :</p>
<ul>
<li>Vous aimez travailler en autonomie</li>
<li>Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution</li>
<li>Vous avez des connaissances sur un CRM (Salesforce) </li>
</ul>
<p> </p>
<h2><strong>Notre offre</strong></h2>
<ul class="ul1">
<li>Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques)</li>
<li>Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux </li>
<li>Une offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance</li>
<li>Le remboursement des titres de transport à 50%</li>
<li>De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être </li>
<li>Une politique de travail flexible avec un mode hybride</li>
</ul>
<p> </p>
<h2><strong>Le processus de recrutement<br></strong></h2>
<ul>
<li>Un call RH avec Marie, Talent Partner (15 minutes)</li>
<li>Un entretien opérationnel avec deux membres membres de l’équipe (1 heure)</li>
</ul>
<p> </p>
<h2><strong>Détails du poste </strong></h2>
<ul>
<li>Stage conventionné à temps plein</li>
<li>Durée : 6 mois</li>
<li>Prise de poste: 1er juillet 2026</li>
<li>Lieu : Nantes</li>
<li>Gratification : À définir selon niveau d’études</li>
</ul>
<p> </p>
<p> </p>
<p data-renderer-start-pos="2644" data-local-id="16c28f96-55b0-40b1-bbf7-030e37b912b2"><em data-renderer-mark="true">Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.</em></p>
<p data-renderer-start-pos="2922" data-local-id="413831e9-0077-49fe-9ce6-adff46563c3e"><em data-renderer-mark="true">Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.</em></p>
<p data-renderer-start-pos="3156" data-local-id="0c6f013f-4e0c-42a5-8ab6-4b8fecaa36e7"><em data-renderer-mark="true">Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !</em></p>
<p data-renderer-start-pos="3505" data-local-id="6e89f867-f398-46b8-afc4-ad81539b44c4"><em data-renderer-mark="true">Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez </em><a class="_ymio1r31 _ypr0glyw _zcxs1o36 _mizu1v1w _1ah3dkaa _ra3xnqa1 _128mdkaa _1cvmnqa1 _4davt94y _4bfu1r31 _1hms8stv _ajmmnqa1 _vchhusvi _kqswh2mm _ect4ttxp _syaz13af _1a3b1r31 _4fpr8stv _5goinqa1 _f8pj13af _9oik1r31 _1bnxglyw _jf4cnqa1 _30l313af _1nrm1r31 _c2waglyw _1iohnqa1 _9h8h12zz _10531ra0 _1ien1ra0 _n0fx1ra0 _1vhv17z1" href="https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-FR" target="_blank" data-renderer-mark="true"><em data-renderer-mark="true"><u data-renderer-mark="true">ici</u></em></a><em data-renderer-mark="true">. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.</em></p>
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