Spezialist Serviceprozesse & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Für unseren renommierten Kunden aus dem Automotive-Umfeld suchen wir, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, einen Spezialisten im Bereich Serviceprozesse & Reklamationsmanagement (m/w/d). Standort München.

Im Rahmen der Customer Support Strategie wurde das Service/Repair Inclusive Produktportfolio als wichtigstes Retention Tool bestätigt und ist auch im Hinblick auf neue Fahrzeuggenerationen von enormer strategischer Bedeutung. Dieses Portfolio auszugestalten und zu steuern sowie dessen Profitabilität sicherzustellen ist eine der Hauptaufgaben dieser Position. Durch die Analyse von Claim Kosten identifizieren Sie Fehlermuster und entwickeln Gegenmaßnahmen, um den nachhaltigen Erfolg des Produktportfolios sicherzustellen. In unserem Team stehen Zusammenhalt und verantwortungsvolles Handeln im Vordergrund.

Was erwartet Sie im Claims Management und Dealer Reimbursement?

• Sie sind für die Identifikation von Fehlermustern im Rahmen des Service und Repair Inclusive Portfolios zuständig. Dies beinhaltet die Definition, Entwicklung und das Monitoring geeigneter Kenngrößen.


• Für stark kostentreibende Fehlermuster identifizieren Sie Gegenmaßnahmen und setzen diese gemeinsam mit Ihren Schnittstellenpartnern um. Dabei binden Sie Technik, Qualität sowie den Einkauf ein.


• Ihre Zuständigkeit umfasst sowohl technische wie auch kaufmännische Aspekte der Steuerung und Kostenoptimierung. Dabei sind auch internationale Vorgaben für Erstattungsleistungen an Händler und Märkte zu erarbeiten.


• Die Weiterentwicklung des bestehenden Regelwerks zur Antragsbearbeitung der Händler und der Vertriebsgesellschaften an das Service und Repair Inclusive Produktportfolio gehören ebenso zu Ihrer Tätigkeit.


• Zudem unterstützen Sie den Prozess zur Anpassung der Erstattungssätze bei der Abrechnung unserer Produkte.


• Sie stellen den reibungslosen und regelkonformen Ablauf der Claiming- und Reimbursement-Aktivitäten in den zwei Hauptsystemen sicher.


• Der Austausch und die Beratung von Märkten in Kostenoptimierungs- und Reimbursementfragen runden dieses interessante Aufgabengebiet ab.

• Studienabschluss der Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.


• Erfahrung im Umgang mit Daten-Analysetools und Verfassen von Regelwerken.


• IT Affinität, Erfahrung bei IT Implementierungsprojekten.


• Erfahrung im Versicherungsumfeld insbesondere in der Schadensregulierung von Vorteil.


• Durchsetzungskraft und Kommunikationsstärke sowie selbstständiges Arbeiten.


• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise weitere Fremdsprachen.

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