Spécialiste Support Client Technique SaaS (H/F)

Description du poste

Tu es le lien technique entre nos utilisateurs et l'équipe de développement . Ton rôle ? Être en contact direct avec les clients pour résoudre leurs problèmes complexes, tester le logiciel sous toutes les coutures avant chaque mise en ligne, et garantir qu'on livre un produit au top. Tu combines relation client, expertise technique et rigueur dans les tests pour faire évoluer notre logiciel. TES RESPONSABILITÉS Support Technique & Relation Client*Être en contact direct avec les utilisateurs pour les problèmes techniques*Prendre le relais quand nos chargés de clientèle bloquent sur un cas*Investiguer sur les bugs remontés par les clients*Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques*Expliquer clairement aux clients ce qui s'est passé et comment on résout*Former et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées du logiciel*Recueillir les retours terrain directement auprès des clients Qualité & Testing*Tester en profondeur chaque fonctionnalité avant release*Chercher activement les edge cases - ton objectif : casser le logiciel avant les utilisateurs*Participer aux phases de recette et valider les nouvelles versions*Garantir la fiabilité : zéro compromis sur la qualité livrée Gestion des Incidents*Qualifier et prioriser les bugs remontés par les clients*Faire le lien entre les utilisateurs et l'équipe dev (tu parles les deux langues)*Suivre la résolution jusqu'à la clôture complète*Tenir informés les clients : transparence et communication proactive Coordination & Product Management*Contribuer à la roadmap produit en remontant les insights terrain*Collaborer avec les équipes : dev, commercial, marketing - tu es au cœur de l'écosystème*Améliorer en continu le produit grâce aux retours utilisateurs Description du profil : Formation & Expérience*Bac+2/3*Une première expérience en support technique ou tests logiciel est un vrai plus*Idéalement, tu as déjà travaillé avec un logiciel ou une solution SaaS Compétences Techniques*Bonne culture informatique : tu comprends comment fonctionne un logiciel (pas besoin de coder, mais tu sais ce qu'est une API, une base de données Logique et méthode : tu sais décomposer un problème pour trouver la cause*Outils de suivi : Jira, Zendesk, Trello... tu t'adaptes vite*Outils collaboratifs : tu es à l'aise avec Slack, Notion, Google Workspace Bonus appréciés : notions en SQL, capacité à lire des logs, bases en gestion de projet agile Qualités Personnelles*Excellent relationnel : tu aimes échanger avec les utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes*Curieux(se) et tenace : tu adores chercher LE cas qui va faire buguer le logiciel*Rigoureux(se) : le détail compte, tu ne laisses rien passer*Pédagogue : tu sais expliquer un problème technique simplement, que ce soit aux clients ou aux collègues*Esprit d'équipe : tu fais le lien entre plusieurs services et tu aimes ça*Proactif(ve) : tu proposes des améliorations, tu ne te contentes pas de subir*Patient(e) et empathique : tu sais gérer les situations tendues avec calme et professionnalisme*Passionné(e) par le produit : tu veux comprendre comment ça marche et comment l'améliorer POURQUOI NOUS REJOINDRE Contact client direct : tu aides et satisfais les utilisateurs*Rôle clé : tu as un impact direct sur la qualité du produit et la satisfaction client*Polyvalence : support technique, tests, coordination - pas de routine*Environnement tech dynamique et en évolution*Équipe collaborative et bienveillante***Évolution : possibilité d'évoluer en interne, les possibilités sont infinies si tu montres que tu en veux ! Prêt(e) à garantir la qualité de notre logiciel et la satisfaction de nos clients ?

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