SPA Manager en Hotel 5* - Madrid
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Excelencia en bienestar, lujo en cada detalle.
En Spa 4 Hotels somos especialistas en la gestión integral de spas en hoteles de lujo. Creamos experiencias de bienestar que elevan la experiencia del huésped, cuidando cada detalle del servicio con estándares de calidad, elegancia y profesionalidad.
Nuestra filosofía se basa en la excelencia operativa, la atención personalizada y una cultura centrada en la experiencia del cliente. Cada tratamiento, cada bienvenida y cada interacción forman parte de un ritual diseñado para emocionar.
Con el propósito de seguir creciendo y mejorando estamos buscando Recepcionista de SPA, con sensibilidad por el detalle y vocación de servicio.
Tareas
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Funciones principales de una SPA Manager:
1\. Gestión y supervisión de la operativa
- Supervisar el funcionamiento diario del Spa.
- Coordinar apertura y cierre del centro.
- Supervisar cabinas, recepción, vestuarios, zonas de aguas, sauna, etc.
- Garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento de las instalaciones.
- Organizar agendas, reservas y distribución de tratamientos.
- Anticipar necesidades operativas según ocupación y volumen de reservas.
- Coordinarse con otros departamentos del hotel cuando sea necesario.
- Dirigir, coordinar y motivar al equipo de terapeutas y recepción.
- Elaborar horarios, turnos y planificación de personal.
- Distribuir tratamientos y tareas.
- Supervisar el desempeño del equipo.
- Detectar necesidades de formación.
- Impulsar la formación continua en técnicas, protocolos y estándares.
- Participar en selección, incorporación y desarrollo del personal.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos del Spa.
- Supervisar la calidad de los tratamientos.
- Asegurar los estándares de higiene, limpieza y seguridad.
- Revisar que el equipo conozca y aplique correctamente los procedimientos.
- Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Garantizar una experiencia excelente y personalizada.
- Supervisar la atención desde la reserva hasta la despedida.
- Gestionar quejas, incidencias y situaciones especiales.
- Realizar seguimiento de clientes VIP o especiales.
- Recoger y analizar comentarios de clientes.
- Implantar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Impulsar la venta de tratamientos y productos.
- Potenciar el *upselling* y *cross\-selling*.
- Colaborar con Marketing, Ventas y otros departamentos.
- Proponer nuevos tratamientos, productos y experiencias Wellness.
- Seguimiento de facturación y resultados del Spa.
- Control de costes.
- Seguimiento de KPIs: ocupación, ventas, ticket medio, productividad, etc.
- Elaboración de reportes para Dirección.
- Gestionar pedidos.
- Controlar inventarios y niveles de stock.
- Supervisar productos profesionales, retail, amenities, lencería y consumibles.
- Controlar el coste de producto.
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Tener mínimo alguna de estas titulaciones
- Técnico Superior en Estética Integral y Bienestar
- Se valorarán otros certificados y Estudios específicos.
- Experiencia mínima de 1 año como Spa Manager en Hoteles de lujo.
- Excelente presencia y trato al cliente
- Nivel de inglés alto, mínimo B2\. Por favor, abstenerse los perfiles de nivel básico de inglés.
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- Formación continua en protocolos y estándares premium
- Desarrollo profesional dentro de un grupo en expansión
- Entorno elegante, dinámico y profesional
- Salario fijo \+ variable ventas
Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo del wellness y la hospitalidad, ¡esperamos tu candidatura!
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