Software Support L2 Engineer (Mensch)

Deine Mission \& Challenges

• Du übernimmst Level\-2\-Support für ausgerollte Software, inkl. Analyse und Lösung von Bugs, Performance\-Problemen, Kommunikationsfehlern und Konfigurations\-Themen


• Du führst Root\-Cause\-Analysen (RCA) für gemeldete Kundenprobleme durch und dokumentierst Findings, Maßnahmen und Prävention


• Du analysierst Logs aus Applikationen, Systemen, Roboter\-Controllern und Netzwerken, um Software\- und Hardware\-Probleme zu identifizieren


• Du reproduzierst komplexe Fehler in Testumgebungen, dokumentierst sie sauber und lieferst detaillierte Logs und technische Analysen


• Du managst und trackst Support\-Tickets (z. B. in Jira, Confluence) und stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden


• Du übernimmst die technische Ownership für komplexe Kundenprobleme und koordinierst die Lösung über Development, QA und Service hinweg


• Du arbeitest eng mit QA zusammen, um Bugfixes zu verifizieren und Releases zu validieren


• Du führst Sanity\-, Regression\- und Integrationstests durch, bevor Software beim Kunden ausgerollt wird


• Du unterstützt Software\-Updates, Deployments, Systemintegrationen und Customer Onboarding


• Du hilfst beim Troubleshooting und bei der Integration von Industrie\-Protokollen und externen Automatisierungsgeräten


• Du erstellst und pflegst technische Doku (Troubleshooting\-Guides, FAQs, Known Issues, Support\-Prozesse)


• Du stimmst dich eng mit cross\-funktionalen Teams ab, um wiederkehrende oder systemische Probleme zu lösen


• Du führst bei Bedarf Knowledge\-Transfer\-Sessions für interne Teams, Partner oder Kunden durch


• Du nimmst aktiv an Bug\-Triage\-Meetings teil und verbesserst kontinuierlich die Support\-Prozesse


• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und treibst gemeinsam mit Entwicklungsteams nachhaltige Lösungen voran

• Bachelor in Informatik, Robotik, Mechatronik oder einem vergleichbaren technischen Bereich


• Sehr gute Kenntnisse in Linux inkl. Debugging\-Tools


• Erfahrung mit Linux Services, Log\-Analyse (journalctl), SSH und Remote\-Troubleshooting


• Gute Kenntnisse in Skriptsprachen wie Python und Bash


• Erfahrung mit C\+\+


• Kenntnisse in Industrie\-Protokollen (Modbus, OPC UA, Ethernet/IP, Profinet, EtherCAT)


• Erfahrung mit Tools wie Git, Jira und Confluence


• Grundverständnis von Docker oder anderen Container\-Technologien inkl. Log\-Handling


• Erfahrung mit Debugging, Root\-Cause\-Analyse und Performance\-Troubleshooting


• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz


• Sehr gute Kommunikationsskills, um technische Inhalte verständlich zu vermitteln


• Erfahrung mit Unit Tests über verschiedene Softwarebereiche hinweg (z. B. Control, GUI, Drives)


• Erfahrung mit automatisierten Testsystemen und Test\-Szenarien


• Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu managen und eigenständig in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

• Erfahrung in Robotik, Automatisierung, Industrieanlagen oder Embedded Systems


• Verständnis von Roboterkinematik, TCP\-Kalibrierung, Koordinatensystemen, Motion Planning und Inbetriebnahme


• Erfahrung mit PLCs (Siemens, Beckhoff, Allen\-Bradley)


• Kenntnisse in CI/CD und automatisierten Test\-Frameworks


• Erfahrung mit Testing\-Frameworks


• Verständnis von Hardware\-in\-the\-Loop (HIL) Testing und automatisierter Validierung


• Erfahrung mit Performance\-Profiling, Memory\-Analyse und Core\-Dump\-Debugging


• Grundverständnis von Netzwerken und Remote\-Access\-Tools

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