SGDF - Technicien / Technicienne helpdesk (H/F)

L'association Scouts & Guides de France, mouvement d'éducation populaire reconnu d'utilité publique (140 salariés sur 8 établissements, 100 000 adhérents adultes & enfants dont 32 500 bénévoles) recrute un technicien ou une technicienne Helpdesk H/F, en CDI. Rattaché.e au Département Modèle Economique, vous êtes chargé.e de l’exploitation et de la maintenance quotidienne des équipements informatiques et du support utilisateurs et utilisatrices. Il ou elle assure également le maintien en condition opérationnelle du parc informatique, en lien avec le responsable projets applicatifs et effectue le support auprès des utilisateurs. En fonction des projets, il ou elle peut contribuer au déploiement d’architectures techniques ou logicielles, au déploiement de nouveaux matériels et postes de travail. Sous l’autorité du Responsable des Projets Applicatifs, auquel il ou elle rend compte, le technicien ou la technicienne Helpdesk est amené.e à : MISSION 1 / Accompagnement, exploitation et maintenance des équipements informatiques et gestion des identités fédérées (40%) Être en support technique réactif pour accompagner la résolution des incidents rapidement en lien avec le responsable du service projet applicatif Gérer les identités des comptes des utilisateurs et utilisatrices Gérer les équipements informatiques des postes de travail PC/Mac : installation, support et réparations, décommissionnement Tenir à jour l’inventaire des équipements Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur nos différents outils Dépanner et résoudre des pannes matérielles et logicielles Mettre à jour les systèmes et logiciels sur l’ensemble du parc et gérer les sauvegardes de données Être l’interlocuteur des fournisseurs et sous-traitants pour la résolution des incidents Mettre à jour les procédures, en lien avec le responsable du service MISSION 2 / Support utilisateurs (40%) - Assister quotidiennement les utilisateurs pour résoudre les incidents techniques, physiquement et à distance Intervenir sur le parc informatique ainsi que le support auprès des utilisateurs pour les questions d’ordre matériel ou logiciel en lien avec le responsable de service Répondre aux questions informatiques (bureautique, utilisation d’un ordinateur) Répondre rapidement aux demandes d’assistance via téléphone, mail, tickets, physiquement ou à distance Installer et configurer des postes de travail et logiciels pour les utilisateurs Gérer les comptes des utilisateurs et leurs accès (création, modification, suppression) Mettre à jour les procédures, en lien avec le responsable du service MISSION 3 / Suivi des architectures techniques et réseau (10%) - Contribuer à la gestion des serveurs : mises à jour, accès, résolution d’incidents Veille sur la publication de failles Intervenir sur le parc informatique ainsi que le support auprès des utilisateurs pour les mises à jour… MISSION 4 / Acteur de projets transversaux (10%) Participer aux réunions, séminaires, réflexions sur les orientations et les stratégies à mettre en œuvre. Participer à l’organisation des évènements et des rassemblements nationaux. Participer à l’organisation des temps du personnel ou évènement à Arcueil notamment de la délégation générale Appliquer les principes du RGPD et de sécurité Transmettre aux utilisateurs et utilisatrices les règles RGPD et de sécurité informatique De formation BTS/DUT/Licence, idéalement orienté en Administration des systèmes et réseaux, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans la résolution d'incident. Rigoureux.se, autonome, vous possédez un très bon relationnel et esprit d’équipe, vous êtes reconnu.e pour votre sens du service. La connaissance du scoutisme est un plus. Compétences et qualités attendues : Environnement technique : L’Environnement : PC, Mac Systèmes : Windows 10 et plus, Office 365, Serveurs physiques et virtuels : Windows Server (2012, 2016), Linux, VMWare, Exchange, DNS et DHCP, GPO, DFSR Gestion des droits utilisateurs : AzureAD, Microsoft Entra OpenSources : GLPI, FOG, Pi-Hole, Bitwarden, Zabbix Outils DevOps : Docker Outils de supervision Capacité à comprendre les problématiques informatiques des utilisateurs (salariés et bénévoles) - Maitrise Capacité à gérer les incidents informatiques – Confirmé Sens de l’écoute – Maitrise Patient, calme – Confirmé Esprit d’équipe – Maitrise Méthodique, rigoureux, proactif – Confirmé Capacité à trouver des solutions aux problèmes compliqués – Confirmé Veille technologique – Maitrise Contrat : CDI Prise de poste : ASAP Statut : ETAM – 37h45 Salaire : 2 579,97 € brut mensuel Lieu de travail : Arcueil - RER B LAPLACE Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine La rémunération est basée sur la Convention Collective ECLAT (Ex-Animation) dont les modalités de reconstitution de carrière Carte restaurant (valeur faciale journalière : 9,60 €) et accès au Restaurant inter-entreprise Remboursement du transport en commun à hauteu...

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