Services Manager (IT/OT)

Job Information

Date Opened

06/08/2026Job Type

PermanentIndustry

IT ServicesWork Experience

5\+ yearsCity

MadridState/Province

MadridCountry

SpainZip/Postal Code

28001### Job Description

Desde ALOVIA Consulting, estamos buscando un/a Services Manager (IT/OT) para formar parte de nuestro equipo. Su misión es ser responsable de los servicios, liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua.

Funciones:

• Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora).


• Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte.


• Supervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio.


• Gestionar escalados, riesgos y conflictos.


• Garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias.


• Coordinar equipos técnicos internos y externos.


• Supervisar la resolución de incidencias críticas.

Requirements

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT.


• Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).


• Experiencia en gestión de proveedores (multivendor).


• Experiencia en coordinación transversal de equipos técnicos.


• Experiencia técnica en administración de entornos de infraestructura (wintel, workplace, networking).


• Infraestructura IT: Windows Server y Active Directory, Virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI) , Sistemas de backup y monitorización, Conocimientos de redes


• Workplace: Gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)


• Otros: Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo), conceptos base ciberseguridad.


• Inglés: nivel C1 (imprescindible, no requiere certificado, pero si conversación fluida).

Benefits

• Modalidad de trabajo: Híbrida en Madrid (1\-2 días presenciales a la semana).


• Retribución flexible y desarrollo profesional.

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