Servicemanager ICT

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor een stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige ICT\-dienstverlening binnen Zorggroep Almere. Je zorgt ervoor dat alle ICT\-diensten optimaal functioneren, bewaakt de afgesproken servicelevels en stuurt bij waar nodig. Daarbij houd je zicht op de beschikbaarheid en capaciteit van systemen en zorg je voor een snelle en effectieve afhandeling van incidenten en problemen. Door trends en knelpunten te analyseren, initieer je verbeteringen die bijdragen aan een hogere kwaliteit van dienstverlening.

Als Servicemanager heb je een duidelijk visie op ICT\-dienstverlening en weet je deze duidelijk te verwoorden naar de interne stakeholders en leveranciers. De standaard ICT\-diensten, waaronder de werkplekken, netwerkvoorzieningen en printers, zijn uitbesteed en worden integraal aangestuurd door een managed service provider (MSP). Als Servicemanager behoud je het overzicht en weet je de dienstverlening in afstemming met de MSP en Informatiemanagement continu te verbeteren. Je stuurt actief op de gemaakte afspraken en stuurt tijdig bij daar waar noodzakelijk. Dienstverlening, informatieveiligheid en kwaliteitsdenken zijn onderdeel van je DNA. De Servicemanager is verantwoordelijk voor het budgetbeheer en is actief betrokken in aanbestedingen en regulier leveranciersmanagement.

Je initieert en begeleidt projecten gericht op serviceautomatisering en selfservice en vertaalt signalen uit de organisatie en vakgebied naar praktische verbeteracties. Daarbij zorg je ervoor dat de ICT\-dienstverlening voldoet aan relevante wet\- en regelgeving en adviseer je over beleid en toekomstige ontwikkelingen binnen het vakgebied.

Als leidinggevende van servicemanagement geef je richting aan het team en stimuleer je een professionele, klantgerichte en prettige werkomgeving. Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling, bevordert samenwerking en kennisdeling en zorgt voor een goede balans tussen kwaliteit, resultaat en werkplezier. Daarnaast vertaal je strategische organisatiedoelen naar concrete teamdoelstellingen en draag je actief bij aan verandertrajecten, beleidsontwikkeling en verdere professionalisering van de dienstverlening. Als Servicemanager heb je zitting in het managementteam van I\&D.

Wie ben jij

Je beschikt over brede kennis op het gebied van ICT servicemanagement waaronder serviceontwikkeling, financieel\- en leveranciersmanagement, ICT\-infrastructuur, werkplekbeheer, cloudoplossingen, informatiebeveiliging, architectuurprincipes en project\- en verandermanagementmethodieken. Daarnaast heb je ervaring met het begeleiden van optimalisatie\- en verandertrajecten binnen een complexe organisatieomgeving. Je volgt ontwikkelingen binnen het vakgebied en relevante wet\- en regelgeving actief en weet de impact hiervan te vertalen naar de organisatie en de ICT\-dienstverlening.

Verder herken je je in de onderstaande punten:

– Je hebt een HBO/WO werk\- en denkniveau in de richting van computer science, bedrijfskunde of technische bedrijfskunde.

– Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in een soortgelijke functie in een complexe organisatie, ervaring met outsourcing is een pre.

– Je bent gericht op het leveren van een hoog service\- en kwaliteitsniveau en bent steeds op zoek naar verbeteringen in de werkprocessen.

– Je beweegt je gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en zoekt proactief samenwerking om tot een beter resultaat te komen en voelt je prettig in een dynamisch werkveld, waarbij je (projectmatig) verschillende vraagstukken tegelijk onderhanden hebt.

Wat bieden wij

– Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.

– Direct een contact voor onbepaalde tijd voor 36 uur per week (4 x 9 uur werken behoort tot de mogelijkheden).

– Salaris inschaling conform cao VVT FWG 65 (max. € 7\.018,30 per maand bij fulltime dienstverband).

– Goede secundaire arbeidsvoorwaarden; reiskostenvergoeding, vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,33%, oftewel een 13e maand, korting op je zorgverzekering via onze collectieve regeling, een fietsplan, fiscale uitruil reiskosten en een pensioenregeling ondergebracht bij het Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW).

– Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, zoals opleidingen en cursussen.

Overige informatie

Wil jij graag aan de slag binnen een dynamische en mensgerichte organisatie in een uitdagende leiderschapsrol met echte impact, waarin je strategie, technologie en mensen verbindt en samen bouwt aan de zorg van morgen? Aarzel dan niet om direct te solliciteren! Hier krijg je de ruimte om eigenaarschap te tonen, te vernieuwen en écht bij te dragen aan goede zorg in Almere.

*Het navragen van referenties en het overleggen van een 'Verklaring omtrent het Gedrag' (VOG) maken onderdeel uit van de aanstellingsprocedure. Acquisitie naar aanleiding van vacatures wordt niet op prijs gesteld.*

Contactinformatie

Annabel Teeuwissen

*Corporate recruiter*

Tel. 0683298657

Marc Maessen

Waar kom je te werken

Bij Zorggroep Almere kom je terecht in een organisatie met een grote maatschappelijke impact en een informele cultuur. Je komt te werken op het servicekantoor binnen de afdeling Informatisering \& Digitalisering (I\&D). I\&D is één van de ondersteunende diensten, net als het bestuursbureau, Finance, Facilitair en HR, en speelt een sleutelrol in het mogelijk maken van goede zorg. De afdeling bestaat verder uit bevlogen ICT professionals op het gebied van architectuur, security, informatie\-management, servicemanagement, procesmanagement, integratiemanagement en autorisatiebeheer. Samen zorgen jullie voor een stabiele, veilige en toekomstbestendige digitale omgeving. Je geeft leiding aan de medewerkers onder organisatieonderdeel servicemanagement, zoals de procesmanager, integratiemanager en medewerkers autorisatiedesk. Je valt rechtstreeks onder de directeur van I\&D, waarin je uiteraard samenwerkt met alle Zorggroep Almere Collega’s.

Binnen I\&D draag jij daarmee, samen met je team, direct bij aan wat er écht toe doet: zorgverleners optimaal ondersteunen zodat zij de beste zorg kunnen bieden aan bewoners in Almere. Jouw werk maakt dus zichtbaar impact. Dit is jouw kans om aan te haken bij een betrokken en ambitieus team dat nog volop in ontwikkeling is en waar ruimte voor jouw ideeën, ontwikkeling en groei voorop staat. Want samen maken we het verschil, elke dag weer.

Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗