Serviceassistentin

Aufgaben

• Empfang und Betreuung von Kunden im Servicebereich.


• Annahme von Fahrzeugen sowie Ermittlung des Reparatur- und Wartungsbedarfs.


• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Serviceaufträgen.


• Beratung der Kunden zu Reparaturen, Wartungsarbeiten und Zubehör.


• Abstimmung und Terminplanung mit der Werkstatt.


• Information der Kunden über den Reparaturfortschritt sowie Abstimmung zusätzlicher Arbeiten.


• Fahrzeugrückgabe mit Erläuterung der durchgeführten Arbeiten und Rechnungsbesprechung.


• Bearbeitung von Garantie- und Kulanzfällen nach Herstellervorgaben.


• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.


• Reklamationsbearbeitung sowie Einhaltung der Qualitätsstandards.


• Dokumentation sämtlicher Servicevorgänge im Dealer-Management-System (DMS).


• Gute technische Kenntnisse im Bereich Pkw.


• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz.


• Sicheres und freundliches Auftreten sowie hohe Kundenorientierung.


• Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise.


• Gute EDV-Kenntnisse sowie Erfahrung mit Werkstatt- oder Dealer-Management-Systemen.


• Führerschein Klasse B. wünschenswert

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