Service & Support Manager (alle)

ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio\-/Video Integrations\- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service \& Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)


• Aktive Mithilfe im 1st\- und 2nd\-Level\-Support


• Hauptverantwortung für RMA\-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)


• Planung und Begleitung von Service\- und Wartungsgängen


• Sicherstellung von SLA\-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden


• Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience


• Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde


• Koordination der Logistik, Warenein\- und Ausgang

Deine Stärken

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ


• Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion


• Starke Kunden\- und Serviceorientierung


• Technisches Verständnis (von Vorteil AV\-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)


• Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise


• Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service


• Deutsch fliessend, Englisch gut, Französisch von Vorteil

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.

Darauf kannst du dich freuen

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:* faire und marktorientierte Vergütung

• massgeschneiderte Aus\- und Weiterbildungsmöglichkeiten


• eine fortschrittliche Infrastruktur


• Firma

ActVisual GmbH

• Arbeitsort

Ifangstrasse 5, 8302 Kloten

• Pensum

80\-100%

• Berufsfeld

Gebäudeautomation, Informatik, Diverse

• Anstellungsart

Unbefristeter Vertrag

• Referenznummer

A\-2188705
Fragen zur Stelle

Philipp Balmer
CEO
\+41 78 643 40 22
Fragen zur Bewerbung

Olivia Ruggiero
Recruiting Coordinator
\+41 58 477 28 55
Wir verwenden in unseren Stellenausschreibungen den Zusatz (alle), weil wir in der BKW Gruppe eine Willkommenskultur leben, die alle Menschen einschliesst. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Faktoren wie Alter, Geschlecht, sozialer oder ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Sprache, sexueller Orientierung und Identität oder Religion.

Über uns

Die ActVisual GmbH ist die führende Anbieterin in der ganzen Schweiz für innovative Gesamtlösungen in den Bereichen Unified Communication, AudioVideo\-Integration und Kommunikationstechnik! Seit über 20 Jahren sind wir spezialisiert auf innovative Videokonferenz\-Dienstleistungen und planen und installieren modernste Audio\-/Video\-Technologien für Board\- und Konferenzräume sowie multifunktionale Auditorien. Zu unseren Kunden zählen internationale Grossunternehmen sowie Spitäler und Justizbehörden in der ganzen Schweiz.

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