Service Specialist (m/w/d) – Video- & Unified-Communications-Systeme

Deine Mission

Zur Verstärkung unseres Teams in Kronberg suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für unsere Service Line im Bereich Video- und Unified-Communications-Lösungen.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• 1st- und 2nd-Level-Support für Video- und UC-Systeme (Microsoft Teams Rooms, Zoom, Webex, Poly, Crestron u. a.)


• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder vor Ort, inklusive Netzwerk- und Systemdiagnose


• Unterstützung bei der Einrichtung, Wartung und Aktualisierung von Microsoft Teams Rooms (MTR)-Systemen und zugehöriger Peripherie


• Überwachung von Systemen über Monitoring-Plattformen (z. B. Hummingbird, Teams Admin Center, Crestron XiO Cloud)


• Analyse von Netzwerk- und Protokollthemen (z. B. SIP, H.323, TCP/IP, DNS, VLAN, QoS, Firewall)


• Dokumentation der Arbeitsschritte, Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung technischer Leitfäden


• Enge Zusammenarbeit mit internen Kollegen, Kunden und Herstellersupports (Microsoft, Poly, Logitech, Crestron etc.)


• Unterstützung bei Rollouts und Upgrades komplexer Video- und UC-Umgebungen

Anforderungen an die Rolle

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker, Informationselektroniker) oder vergleichbare Qualifikation


• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Routing & Switching


• Erfahrung im Bereich Videokonferenzsysteme (z. B. Microsoft Teams Rooms, Poly, Cisco, Crestron)


• Kenntnisse in der Fehleranalyse von Audio-/Video-Komponenten, Peripherie und Netzwerkintegration


• Grundkenntnisse in Microsoft 365 / Azure AD / Intune von Vorteil


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Hohe Eigeninitiative, Kundenorientierung und strukturierte Arbeitsweise


• Freude an direktem Kundenkontakt, Teamplayer-Mentalität und Interesse an neuer Technologie

Was wir dir bieten

• Kollegiales, offenes Arbeitsumfeld in einem internationalen Unternehmen am Campus Kronberg


• Ein inhabergeführtes, profitables Unternehmen mit klarer Vision in einem zukunftsorientierten Markt


• Spannende Großprojekte mit global agierenden Kunden


• „Never-Stop-Learning“-Kultur mit individueller Weiterbildung (z. B. Microsoft Teams Rooms, Crestron, Poly-Zertifizierungen)


• Attraktive Vergütung sowie optionale betriebliche Altersvorsorge


• Direkter S-Bahn-Anschluss, Zuschuss zum S-Bahn-Ticket und Firmenfahrrad-Option


• Hoch motivierte, sympathische Kolleginnen und Kollegen mit großer Hilfsbereitschaft

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