Service Operations Manager (m/w/d)

iovent GmbH

iovent – the bean\-to\-business company.

Schrobenhausen \& München \| Vollzeit \| unbefristet

Kaffee fließt in unseren Adern. Und das merkt man.

Wir bei iovent haben eine Mission: Kaffeemaschinen in echte Business Cases zu verwandeln. Mit iovent PULSE OS – unserem intelligenten Betriebssystem für Kaffeeautomatenflotten – machen wir jede Maschine zu einem datengetriebenen Wachstumstreiber. Echtzeit\-Umsätze. Automatische Wartung. Personalisierte User Experience. Barista\-Qualität auf Knopfdruck.

Wir definieren die Liga im unattended retail neu – mit einer offenen Systemplattform, die Einfachheit, Profitabilität und Zukunftsfähigkeit in einem vereint. Plug\-and\-play. Voll skalierbar. Herstellerunabhängig.

Andere verkaufen Kaffee. Wir verkaufen Wachstum.

Wenn du den Markt nicht nur beobachten, sondern aktiv gestalten willst – dann bist du bei iovent genau richtig.

Unsere Lösungen enden nicht mit dem Verkauf — dort beginnt erst der echte Betrieb.

Als Service Operations Manager sorgst du dafür, dass unsere Coffee\-Lösungen aus Hardware, Software und Services beim Kunden zuverlässig funktionieren — im täglichen Einsatz, unter realen Bedingungen und auf internationalem Niveau.

Du bist die zentrale operative und technische Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern, Service und Produktteams. Dabei geht es nicht nur um Support, sondern um stabile Deployments, saubere Prozesse und erstklassige Servicequalität.

Mit deinem technischen Verständnis und deiner Kaffee\-Affinität stellst du sicher, dass unsere Systeme im Feld performen — von einzelnen Premium\-Standorten bis hin zu internationalen Rollouts.

Du liebst Technik, verstehst Maschinen und willst sehen, wie deine Lösungen weltweit im echten Betrieb performen? Dann bringst du bei uns Coffee\-Tech, IoT und internationale Deployments erfolgreich zusammen!

Deine Rolle

Du verantwortest den technischen und operativen Betrieb unserer Lösungen nach dem Go\-Live und sorgst dafür, dass Deployments, Serviceprozesse und internationale Rollouts zuverlässig funktionieren.

Dabei koordinierst du Kunden, Servicepartner und interne Teams und bringst Hardware, Software und operative Abläufe erfolgreich zusammen.

Deine Aufgaben

Deployment \& Service Operations

• Du steuerst Deployments, Konfigurationen und Inbetriebnahmen unserer Systeme end\-to\-end


• Du führst technische Tests durch und stellst sicher, dass Hardware und Software sauber zusammenspielen


• Du koordinierst Serviceeinsätze, Wartungen und technische Eskalationen mit Kunden und Partnern

International Service Operations

• Du betreust internationale Kunden und Rollouts — u. a. in UK und weiteren globalen Märkten


• Du sorgst für stabile, skalierbare und international konsistente Serviceprozesse


• Du unterstützt bei Trainings, Partner\-Onboardings und internationalen Projekten

Performance \& Continuous Improvement

• Du analysierst wiederkehrende Probleme und entwickelst nachhaltige Lösungen


• Du optimierst Prozesse, Standards und Servicequalität kontinuierlich weiter


• Du bereitest relevante KPIs und operative Insights für das Management auf

Coffee Technology \& Customer Experience

• Du arbeitest mit modernster Coffee\- und Vending\-Technologie im Premium\-Umfeld


• Du verstehst die Anforderungen echter Kaffee\-Konzepte und bringst Technologie erfolgreich in den Betrieb


• Du unterstützt Kunden dabei, das Maximum aus unseren Lösungen herauszuholen

Dein Profil

• Hohe Affinität zu Kaffee, Kaffeemaschinen und technischen Produkten


• Erfahrung im Service Delivery, technischen Support, After Sales oder Operations


• Technisches Verständnis für Hardware, Software und vernetzte Systeme


• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Fähigkeit, komplexe Themen pragmatisch umzusetzen


• Freude an internationalen Projekten und Reisen


• Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse

Bonuspunkte, wenn du…

• Erfahrung mit Deployments oder technischen Rollouts hast


• bereits mit Kaffeemaschinen, IoT\- oder Vending\-Lösungen gearbeitet hast


• gerne nah am Produkt und echten Betrieb arbeitest

Das bieten wir dir

• Arbeit mit dem Who is Who der internationalen Kaffeebranche


• Internationale Projekte und Einsätze in Europa und darüber hinaus


• Viel Gestaltungsspielraum in einem stark wachsenden Scale\-up


• Direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Produktteams


• Moderne Coffee\-, IoT\- und Cloud\-Technologien mit echtem Impact


• Schnelle Entscheidungen und hohe Eigenverantwortung

Gehalt: 60\.000,00€ \- 80\.000,00€ pro Jahr

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Schrobenhausen

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